国网泰安供电公司 全面提升供电优质服务水平

□通讯员 付野

国网泰安供电公司始终秉承着“人民电业为人民”的企业宗旨，近期以来，该公司进一步提升优质服务水平，在办电、保电、安全用电过程中一路绿灯，让用电客户真正感受到电力的贴心、满意服务。

“掌上电力2019”

助力客户办电“零跑腿”

10月26日，泰安市丁格曼商务酒店有限公司申请新装1台400kVA变压器，客户林先生通过“掌上电力2019版”App线上提交用电申请，国网泰安供电公司岱岳分中心客户经理主动上门，向客户提供现场联合勘察、现场收集用电资料、现场答复供电方案3个“现场服务”，实现了客户高压办电“零跑腿”。

“掌上电力App里面提供了有关客户用电的各种服务。我本来是抱着试试看的心态发起了线上申请，没想到服务人员这么快就主动联系，预约服务时间，现场提供服务。”丁格曼商务酒店经理表示，他一次都没往供电公司跑就完成了业务办理，非常方便。

国网泰安供电公司结合“优化电力营商环境、简化获得电力”有关要求，积极向客户推广“掌上电力2019版”App应用，主动向客户介绍掌上电力App办电快速便捷的优点，实行“最多跑一次”改革，获得了客户对新型供电服务的赞誉。

“一站式跟踪服务”

完成新建供热站送电

10月27日，国网泰安供电公司工作人员来到泰安开元供热有限公司，对该公司新建供热站配电室开展验收送电工作，下午4时顺利送电成功，将有力保障岱岳区冬季供热顺利进行。

10月初，开元供热有限公司为新建的供热站申请了高压新装业务。开元供热新建供热站位于大河热电厂旁，包括2台高压电机和1台变压器等用电设备，是保障岱岳区供热的重点建设项目。因11月初供热站就要投入使用，工作人员希望能尽快验收送电。了解情况后，国网泰安供电公司成立了由市场拓展班和供电所组成的服务团队，多次到现场与客户对接，确定施工进度，合理安排接火和验收等工作日期，最终在27日当天完成接火和验收送电工作，保障了客户的用电需求。

进入四季度，国网泰安供电公司积极梳理全部在途业务，对有用电需求的客户逐一进行现场跟踪服务，合理安排验收送电计划，为客户提供方便快捷的用电服务，确保客户满意度稳步提升。

第一时间了解客户需求

保障客户现场勘察顺利完成

10月29日，国网泰安供电公司市场室大客户经理班完成对中国铁路济南局集团有限公司济南供电段(前丁牵引站)增容业务的现场勘察。作为一级高危重要客户，该公司班组服务人员为其同步开展了用电安全检查，确保客户安全正常用电。

前丁牵引站目前主变运行容量为32000kVA，变压器容量已不能满足铁路机车负荷实际需要。客户申请运行容量增容到45000kVA，受理客户申请后，该公司市场室服务人员立即对客户开展增容业务现场勘察，初步确定客户T接电源点、产权分界点、电价类别等。并告知客户接到供电公司供电方案答复单后，即可委托有资质的电气设计、承装单位进行设计和施工。同时，服务人员协助客户开展高负荷用电设备运行情况分析、客户专线巡视以及变压器红外测温等安全用电检查工作，确保客户的安全用电和区域电网的安全运行。

通过本次现场勘察以及用电检查服务行动，该公司服务人员充分发扬新时代担当精神，第一时间解决了客户用电需求，进一步优化了供电营商环境。

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