泰安市城市管理局指挥调度中心 当好城市管理“数字管家”
本报7月23日讯（最泰安全媒体记者 董文一 通讯员 朱玲）近年来，泰安市不断推进智慧城市建设，把信息化融入城市管理，编织数字化城市管理新网络，市城市管理局指挥调度中心充分发挥“千里眼”和“顺风耳”的“智慧作用”，推进泰安市城市管理水平再上新台阶。
擦亮城市“智慧之眼”。22日上午，指挥调度中心负责视频抓拍的工作人员通过高清监控发现：东岳大街与科山路交会口向北人行道上有人正在发广告宣传单。工作人员立即把案件派遣下发给执法部门，15分钟后，执法人员现场对违法当事人给予了劝阻。指挥调度平台通过视频监控抓拍，极大提高了城市管理问题和不文明行为的发现速度。工作人员加大对城区重要道路、重点景区、公共场所的监控检查，重点对店外经营、游商小贩、乱堆乱放等常见的市容环境秩序问题和各类不文明现象进行实时监控，一旦发现问题,工作人员会进行抓拍，通过系统立案，快速派遣给相关部门协调处置，并积极与电视台开设《曝光台》，最大限度避免管控盲区，提高问题处置效率。“信息员采集＋视频监控抓拍”有机结合的采集模式，有效提高了主动发现城市管理问题的能力。截至目前，中心利用视频监控抓拍各类城市管理问题和不文明现象2919件。
兢兢业业做好“数字管家”。20日上午8时许，指挥调度中心数字化城市管理平台收到信息员上报的案件：环山路西段常家庄社区北门附近自来水管道爆裂。受理员立案后，第一时间把案件派遣至自来水公司，不到半小时，维修人员赶到现场进行抢修，信息员全程盯靠，仅用一天时间维修完毕并恢复正常。问题及时发现，第一时间解决得益于活跃在泰城122平方公里的信息采集队伍。今年以来，信息员已经巡查发现27万余件城市管理问题。他们每天在泰城的大街小巷边走边拍，成为监督城市管理的“眼睛”。正值汛期，指挥调度中心组织信息采集队伍开展市政设施专项巡查，集中巡查泰山大街、东岳大街、龙潭路等路段，对雨水箅子堵塞、井盖移位等公共设施类问题重点巡查，遇到问题及时处置。通过“城管通”的GPS定位、拍照、上传等功能，将巡查发现的问题拍照记录后，上传至数字化城市管理平台，在提高信息采集效率的同时，有效提高了数字化城市管理“见管率”。
“全民参与”让每个市民成为城市的“管理者”。日前，指挥调度中心接到市民“随手拍”案件：五环小区北门附近流动商贩占道经营较为严重。平台坐席人员将案件派遣给执法部门，半小时后整治完毕，信息员上传整治后核查照片结案。市民反映的各类城市管理问题对城市管理工作起到了很好的监督作用，有效提升了数字化城管工作的精细化管理水平。下一步，市城市管理局指挥调度中心将采取有效措施提高主动发现问题的能力，不断提升群众满意度。
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