简化获得电力,优化营商环境,国网泰安供电公司 当好用电服务的“店小二”
5月9日,国网泰安供电公司市县公司97个营业窗口服务人员通过软视频系统完成远程培训。培训主要内容包括优化营商环境、营业窗口服务规范、一链办理和基于政务信息共享的刷脸办电、综合能源服务、电动汽车新零售业务等内容。为简化获得电力、提升客户服务感知提供了坚强支撑。
国网泰安供电公司近期连续开展多项行动,简化获得电力,优化营商环境,充分践行新时代泰山“挑山工”精神,当好用电服务的“店小二”,不断提升群众企业满意度、获得感。
□本报记者姜斌本报通讯员付野
行政审批压缩至5个工作日
5月10日,国网泰安供电公司主动作为,促请泰安市人民政府印发《关于进一步优化电力接入营商环境的通知》,全省率先实行低压用电报装行政审批“串行改并行”办理,由12个工作日压缩至5个工作日内,再次彰显简化获得电力的“泰安引领”。
该举措针对小微企业低压用户电力接入,实行全并联承诺制审批,以政务信息数据共享为保障,自然资源和规划、公安、电网企业等6个部门超前服务、容缺办理,打破信息壁垒。建立配合协同机制,一窗同步受理、并行审批、一网通办、一链办理。
用户业扩报装业务由电网企业一口受理,精简业务环节至2项,电力外线涉及行政审批全程代办,贯通电力与政府部门信息系统,规划、占路等5项行政许可在线联合审批,在5个工作日内全部出具意见,此次审批流程优化,是泰安市进一步优化营商环境工作的一项重要内容,进一步提升了电力用户接入效率,降低了社会获得电力接入成本。
今年以来,国网泰安供电公司提高政治站位,认真落实“一次办好”改革部署,构建电力与规划、住建、公安等部门的信息通道,推动电力接入规划、掘路等审批事项按链条整合,在国内率先上线获得电力行政审批“一链办理”和9类政务信息共享共用。
业扩报装提质提效
为建设现代业扩报装服务体系,营造良好供电营商环境,5月10日,国网泰安供电公司业扩报装快速响应中心揭牌成立。该中心采取虚拟机构实体化运作模式,为业扩报装进一步提质提效提供机构支撑。
新成立的业扩报装快速响应中心由公司发展、运检、物资等9个部门参与,设置主任1名,副主任5名,派驻14名专业管理人员,面向大中型企业客户提供省时、省力、省钱“三省”服务。为全市110千伏及以上客户、市域35千伏客户提供从前期咨询到装表接电业扩报装,跟踪督办市域内10千伏及以上的业扩配套工程进度,落实园区客户以及新旧动能转换重大工程、电能替代等项目投资至客户红线政策,提供综合能源服务,指导企业客户实施电能替代、节能改造。
业扩报装快响中心的成立,是国网泰安供电公司提供报装接电“一站式”服务的新举措,将按照内部融合、柔性贯通、高效运作的建设思路,建立覆盖市、县两级快速响应服务机制,改变原有横向专业协同模式,打造一支专业融合快响团队,提高协同工作效率,全方位快速调配电网资源,缩短客户送电时间,降低用电成本,增强获得电力感知。
快响中心充分整合了发展、运检、调控等专业资源,变“分散式”管理为“一站式”管理,将有效解决电网接入审批环节多、配套工程沟通协调难度大等问题,真正实现对外“一条龙”服务,将有效提升服务效质,持续增强客户用电感知,助力营商环境优化。快响中心负责人表示,将加快推进优化营商环境两年行动计划落地,提炼优化供电营商环境服务成效,营造卓越服务良好舆论环境,打造“泰好办”电力报装品牌。
153项重点项目“上门服务”
“现在电力服务真是太方便了,办电手续和审批手续供电公司都给我代办了,以前要用四五天,跑六七个部门,现在半小时一个窗口就办好了。”4月28日,泰安市百城房地产公司马经理在泰安市政务中心办理行政审批时说。
国网泰安供电公司主要负责人主动带队对接泰安市行政审批服务局,明确简化获得电力任务目标,双方协同合作,共同开展了电力工程接入“一链办理”建设工作。先后与审批局各业务部门进行交流,开展调研7次、专题会4期,不断完善系统接口标准,反复进行流程测试,最终突破技术难关,3月20日,泰安市、县电力接入工程行政审批“一链办理”上线运行,实现规划、掘路等环节“一窗受理、并联审批、在线查询、全程监督”。
为更好地服务全市重点项目建设,4月28日,国网泰安供电公司召开市场管理与客户服务委员会2019年第一次会议,研究部署深入优化营商环境相关工作,安排部署公司重大重点项目供电服务包保行动,根据包保责任表尽快确定走访路线及时间节点,保质保量完成153项重点项目“上门服务”。
简化获得电力、优化营商环境工作开展以来,国网泰安供电公司守正创新强执行,担当作为抓落实,8项工作率先领跑,跑出了“泰安加速度”。建成了“环节少、资料简、时限短”获得电力简化模式,实现身份证、营业执照等9类政务数据共享。居民刷脸自动完成公安数据库身份信息比对,实现“零证”办电,企业仅凭营业执照即可在线查询、获取用电地址权属证明等资料,实现“一证”办电。通过“一次办好”业务体系,国网泰安供电公司10千伏及以下客户报装接电时间同比压缩31%。
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