酒店营业3年，员工让20余万元财物“完璧归赵” 用诚信书写最亮丽的发展篇章
本报5月23日讯（最泰安全媒体记者 张汶宁）在泰安蓝海御华大饭店，有这样一个群体，他们工资不高、收入有限，都是普通的一线工作人员，但面对顾客丢失的贵重财物时，都做到拾金不昧、物归原主。他们深知诚信做人、守信做事的道理，他们用自己的行动铸就了蓝海御华大饭店的价值理念，书写了最生动的企业文化。
据了解，泰安蓝海御华大饭店自2016年5月15日正式营业以来，截至目前，共计捡拾身份证等证件88次，银行卡等60余次，手表、首饰等各种贵重物品50余次，总价值15万余元，现金30余次，总价值5万余元。他们中有的人一次拾到上千元现金，也有的人捡到各种名贵物品，在拾到财物时，大多数情况下他们都是独自一人，甚至有时连失主都没有发现自己丢失财物。但不管价值多少，工作人员都会主动将拾到的财物如数上交，再由酒店领导及时联系失主如数奉还。
记者从酒店房务部总监张炎处了解到，2018年10月25日，1716房间的一位先生不慎将一块阿玛尼手表遗落在房间，酒店大副及时发现，第一时间与该先生取得联系。但房客已经在赶往高铁出差的路上，为了赶时间无法返回酒店取手表，酒店工作人员立即打出租车将手表送至高铁站，失主当场拿出500元现金作为酬谢，被酒店工作人员婉言谢绝。2019年2月14日，2216房间的房客退房时，不慎将一条钻石项链遗落在房间内，酒店工作人员发现后，第一时间致电联系该位房客，因该房客一直不接电话，直到第二天才联系到，此时他人已经在北京，发现丢失项链后，非常着急，但不知道项链在何处丢失。当酒店工作人员联系到他时，他非常激动，因这位房客不方便回泰安领取失物，酒店用快递将钻石项链邮寄到了失主手中。在邮寄前，考虑到物品比较贵重，酒店工作人员全程参与包装、邮寄过程，快件发出后及时与客人沟通单号等信息，实时关注签收情况，确保钻石项链安全送达失主手中。
“酒店日均接待顾客350人左右，顾客遗落物品的情况时有发生，除了一些贵重物品以外，客人平时遗留的一些衣服、袜子、衬衣之类的物品，我们发现后都会与客人电话联系。在发现客人遗留的衣服后，我们都会拿到洗衣房清洗、熨烫后装进袋里，等待客人前来领取或按照客人要求将物品寄出。”客房部经理郑燕芬告诉记者，做任何事情，都要诚实守信，要把顾客的诉求作为第一要素，把顾客的利益摆放在首要位置，把顾客的满意当做第一标准。
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