节日我在岗 “数字城管”不打烊
□本报记者刘培俊
本报通讯员张攀
5月2日上午9时40分,泰安市城市管理局指挥调度中心一线信息员谷建明和李莉在环山路与红门路交会处巡查时,一位外地游客慌张地跑来寻求帮助,反映她5岁的外孙女走失了。信息员了解到相关情况后,首先对游客进行了安抚,并迅速联系指挥调度中心值班人员,启动应急预案,组织附近片区信息采集队伍,发挥网格员熟悉道路、通晓方言的优势,展开全方位搜索。利用公安“天网”和数字城管系统共享的视频资源,调取视频监控录像；同时,指挥调度中心积极联系派出所,与巡查民警建立实时联系,及时了解情况进展。
40分钟左右,在红门路中国人保附近找到走失女孩,信息员带领游客与孩子团聚。游客对指挥调度中心信息员表示感谢。
“五一”期间,为给广大市民游客创造一个安定和谐的节日环境,泰安市城市管理局指挥调度中心坚持早安排、早部署的原则,提前部署、强化措施、重点出击、全面管控,确保各类城市管理问题的信息采集、派遣转办、核查反馈等流程不脱节,保证值守“全在线”状态,全力做好五一小长假的服务保障工作。
案件对接,问题办理“不延时”。节假日期间,数字化城市管理指挥调度平台对市民利用“随手拍”反映的各类城市管理问题及时立案,准确派遣至各相关责任单位。充分运用视频监控系统对重点路段进行监控,抓拍占道经营、道路保洁、流动摊贩等市容环境问题和不文明现象,并与电视台通过《曝光台》加强与责任单位的协调联动,对未及时办理的单位进行督促,确保数字城管案件办理标准不降、力度不减。近一周,数字化城市管理指挥调度平台共受理案件7884件,信息员自行处置4557件,市民利用“随手拍”软件上报128件。
“您顺着这条路直走,前面的十字路口右转,就可以到公交车站牌了。”5月1日上午8点,在红门路附近的“便民服务工作站”,泰安市城管局指挥调度中心信息员耐心地为一名游客指路。
中午热了,有免费的茶水喝；手机没电,有免费的快速充电器；车辆故障,有免费应急工具使用……节假日期间,市城管局指挥调度中心在岱庙、泰山广场、天地广场等人流量密集的景区附近设立“便民服务工作站”,为市民提供热水、免费充电、道路引导等“一站式”便民服务。细致贴心的服务、温馨的休息区,让广大市民游客感受到了中心高效优质的服务,成为了一道美丽的风景线。
节假日期间,指挥调度中心在“便民服务工作站”加强宣传“便民地图”的下载和使用,市民游客可以通过手机扫一扫,可以在任何时间和任何地点获得泰城天气、酒店、景点等相关资讯,随时查找离自己最近的公交站、公厕等服务设施,使市民和来泰游客更为便捷地规划出行线路。节假日前夕,指挥中心100余名信息员保持全天“在线”状态,在网格区域内,增加巡查频次。
让各类城市管理问题处置走在“高速路”。指挥调度中心100余名每日奔波在泰城各个角落的信息员,均配备了带有GPS卫星定位及高清晰摄像功能的“城管通”移动信息采集终端,其职责就是巡视各自工作片区,发现问题后及时通过“城管通”上报,通过无线网络,将照片立即上传到数字平台。随后,指挥调度中心大厅座席人员利用GPS数据,自动识别发生问题的具体位置,即时立案,并按照所发生问题城市部件的职责权属,把任务分派到有关责任部门。自数字化城市管理指挥调度平台运行以来,在一定程度上减少了各职能部门间责任不清、相互扯皮、处置不力的状况。
每天由指挥调度中心信息员发现并上传的各类城市管理事项约有1200件,涵盖了垃圾清运、路灯损坏等种类。2019年以来,指挥调度平台受理转办城市管理事项167747件,信息员自行处置城市管理简易事项101356件。
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