泰前街道上峪村精准服务、精细管理 “四步工作法”提升群众满意度

泰安日报 2019-05-16 07:55 大字

本报5月15日讯（最泰安全媒体记者魏巍通讯员孙喃喃）近日，泰山区泰前街道上峪村按照“任务相当、方便管理、界定清晰”的要求，结合实际情况，探索实施“信息采集、定期走访、集中处置、重点回访”网格服务管理四步工作法，精准服务，精细管理，不断提升群众安全感、满意度。

信息采集。按照网格化工作要求，将人口信息、村民房屋信息、门头房租赁信息、党员及特殊人员信息，以网格为单位，集中采集，制作网格平面图，建立网格基础信息台账。在信息采集过程中，该村村民网格基础信息主要由人口计生信息、户籍信息变更而来；驻地网格基础信息主要结合“一标三实”工作，由辖区派出所民警与单位网格员、信息员共同入户采集。信息采集为开展网格化服务管理提供了数据支持和信息支撑。

定期走访。所有网格员和信息员均实行挂牌上岗制；上峪村村民网格实行“842”走访模式，即，早上8时上岗，每周上岗至少4次，每次上岗至少2小时。辖区单位网格则结合实际，以设立“我峪说”民情连心箱为主，以经常性入户为辅，实行“248”走访模式，即，每月至少入户2次，总计不少于4小时，每月与居民见面率达到总数的80%。通过走访，及时掌握群众需求信息，及时处理，及时反馈。凡是由街道以上审批的服务项目，均由网格员通过“峪事厅”全通岗服务窗口，为群众开展贴心代办服务，实现“群众足不出户，网格上门服务”。

集中处置。网格服务管理办公室定期召开2个会议对网格员工作进展情况进行督促调度。日晨会，每个工作日早上上岗前，召开该村村民网格信息员碰头会，简要沟通工作情况。月例会，每月5日前集中召开网格员、信息员工作会议，对当月来的工作情况进行沟通，安排街道网格服务管理中心部署的阶段性任务。同时，结合网格员在矛盾调解中遇到的重点难点问题，每月10日左右在“峪事和”调处室召开一次矛盾调处会议。针对矛盾纠纷具体问题具体分析，制定化解措施，必要时召集双方当事人当面调解处置。该街道法律服务工作者和心理咨询师在“峪约室”开展明理晰法、心理疏导预约服务，实现了资源集约整合，有效共享。

重点回访。根据网格基础信息台账，分色标注7类家庭，做到一目了然、重点清晰。每月网格员重点对7类人员逐一进行回访，掌握信息变动情况，做到信息变更及时上报，跟踪服务。在重点时期，对重点责任网格，落实全过程、全要素关注，确保信息及时掌握，动态及时处置。

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