一家有“温度”的银行 兴业银行泰安分行助力生活更美好
□最泰安全媒体记者 董文一 通讯员 王元志
兴业银行成立于1988年，是经国务院、中国人民银行批准成立的首批股份制商业银行之一，作为中国首家赤道银行，目前，稳居全球银行50强、全球上市企业100强。兴业银行泰安分行自2011年成立以来，已设立9家分支机构，总资产达到79亿元。银行一直秉承着“服务源自真诚”的理念，坚持以客户为中心，依靠真诚服务、塑造精品、丰富活动、便民布局的战略，扎根泰城、服务泰城，致力于为客户提供全面、优质、高效的金融服务，真正成长为一家有“温度”的银行，赢得了社会公众的认可和好评。
真情服务 心诚致远
“好银行，助生活更美好”，这是兴业银行始终努力的方向。“好银行”不仅仅只是一句口号、一个品牌，更需要千千万万“兴业人”实实在在的贴近客户、服务客户，与客户同发展、同成长。兴业银行泰安分行扎根泰城以来，凭借着高效的服务在客户中树立了良好的口碑，也正是凭着全体员工心往一处想、劲往一处使的精神，才给客户提供了良好的服务体验，树立了自己的服务品牌。
在兴业银行泰安分行的营业大厅，工作人员尽心尽力地为每一位客户提供最优质的服务。在客户等待区，饮水机、电视机、雨伞、轮椅等设施一应俱全，纸质报纸、电子阅报栏、读书角，满足读书看报客户的需要。细微处显真诚，这些设施的设立是银行为了提高客户的舒适度与满意度而做的个性化改善。
兴业银行泰安分行行长张建霞告诉记者，优质的客户服务是每个金融机构形象的“代言人”，是“无形产品”，也是行业竞争的有力武器。只有牢固树立服务的理念，才能为客户提供全方位、高质量的服务，从而使真正意义上的优质服务深入人心，才能在日益激烈的同业竞争中取得先机。“客户服务无小事，作为服务业，理应为客户提供更加优质的服务，不管是产品还是自身体验，都会让客户感受到我们的专业与真诚。”张建霞说。
塑造精品 良性循环
产品的创新源自客户的需求，只有不断推出适应市场的产品，才能为广大客户提供更高品质的服务。兴业银行泰安分行除了努力将“无形产品”服务做到最好，还积极致力于将“有形产品”做到更优。
日前，泰城的宋女士来到银行咨询新房申请装修贷款具体事宜，客户经理在详细、耐心地听取了宋女士的情况介绍，了解到宋女士自身存在还款压力、资金紧张，又没有有效的抵押方式获取银行信贷资金。为了有效地满足宋女士装修的后续资金需求，银行果断推出了能够满足本行按揭存量客户的配套产品，只要符合该行连续正常还款的要求，即可在无需提供抵押、担保的情况下，为部分客户提供资金支持。
此外，兴业银行泰安分行遵行“赤道原则”，积极致力于从节能减排、绿色环保等方面支持实体经济发展，成立6年来，累计为泰安实体经济提供节能减排、绿色环保融资逾50亿元，取得了显著的经济效益和社会效益，为保护居民环境，争创全国文明城市贡献一份力量。
同时，银行还把金融信贷支持小企业经济发展摆在突出的位置，进一步丰富小企业业务产品线，重点推出“兴业易速贷”“交易贷”“连连贷”等创新产品，切实帮助小企业拓宽融资渠道，降低融资成本。“金融产品得不断创新、服务功能得完善、服务水平得提高，这些会为银行带来更多优质的客户，这是一个良性循环发展，对于提升兴业银行自身品牌形象，提高竞争力很有帮助。”张建霞说。
丰富活动 普惠金融
兴业银行泰安分行致力于全方位打造普惠金融体系，围绕各类客户群体，开展了丰富多彩的活动，为客户提供了良好的活动体验。成立安愉俱乐部，开展文艺汇演活动；成立童兴俱乐部，推出夏令营、小记者站等活动。此外，还打造了兴收藏俱乐部、寰宇人生俱乐部、天使俱乐部、园丁俱乐部、兴业—105俱乐部等7大品牌活动。
为进一步丰富银行的客户增值服务体系，有计划地开展“活力人生”“百富人生”“寰宇人生”等客户活动；与泰安当地知名健康服务机构签约“兴业银行健康管理中心”，根据客户层级可享受不同的健康管理服务；结合农历新年、元宵节、情人节和女神节，统一组织各网点开展各类主题客户活动，如手工包元宵、猜灯谜、节日赠玫瑰等系列活动，不断提高客户满意度。
优化布局 服务便民
兴业银行泰安分行本着“亲民、便民、惠民”的服务理念，着力优化网点布局，加强社区银行建设，立足社区为百姓提供便民金融小型服务网点。现在，银行已经与社区里的居民建立了良好的互动关系，更有利于及时掌握居民金融生活方面需求，为其量身定做个性化方案。
目前，兴业银行泰安分行共设立了1家营业部，肥城支行、岱岳支行2家综合性支行，光彩大市场、山景叠院、嘉德现代城、普照、东湖、岱东6家社区支行，初步形成了以营业部为中心，行政区划为带，社区支行为路的“一带一路一中心”布局。“相信在中心营业部的带动下，两翼协同发展，辐射面积将会不断延伸，真正实现对客户的近距离服务。”张建霞说。
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