泰安市行政审批服务局深入开展文明礼仪宣传教育活动 “8+5”唱好政务服务“好声音”

泰安日报 2019-01-09 09:07 大字

“8+5”唱好政务服务“好声音”市行政审批服务局启动开展“从心出发,温情服务”活动

本报1月8日讯(最泰安全媒体记者王玉)近期，市行政审批服务局以推行窗口服务礼仪“八步曲”和电话接听服务礼仪“五步曲”为主要抓手，通过开展形式多样的文明礼仪宣传教育和评比活动，引导广大窗口工作人员将文明服务意识内化于心、外化于行。

“您好，请坐”（服务动作：面带微笑，示意办事群众就坐）；“请问您要办理什么业务”（服务动作：面带微笑，双眼直视办事群众眼睛）；“请您出示证件(材料)”（服务动作：面带微笑，双手接过证件）……这是市行政审批服务局窗口服务礼仪的“八步曲”内容摘要。根据“八步曲”服务内容，审批服务局还专门制作了视频演示短片，在大厅咨询服务台电子屏幕上循环播放，让每名窗口人员熟悉服务礼仪的基本步骤和要求。此外，审批服务局还印发了窗口服务礼仪“八步曲”和电话接听服务礼仪“五步曲”规范服务标准范本，下发到各窗口单位学习应用。日前，市行政审批服务局还特邀高级礼仪培训师王丽华结合政务服务工作实际，为窗口工作人员作了“文明服务礼仪培训”讲座，让大家真正了解、掌握、践行文明服务礼仪规范，不断提升文明素质和礼仪修养。

据了解，审批服务局还注重典型打造，将以窗口联组为单位开展文明服务评比活动，培树1—2个典型服务区，组织开展文明服务礼仪展示活动，评选文明服务礼仪标兵，发挥榜样的示范引领作用，带动政务服务大厅工作人员服务水平全面提升。对于活动中表现突出的窗口和个人，将在考核中给予表扬奖励，并与“红旗窗口”和“服务标兵”的评选挂钩。因日常服务标准低、态度差，被企业、群众投诉，造成恶劣影响的窗口和个人，将取消评先树优资格。

市行政审批服务局局长宋鸿鹏说，审批服务局将以此次活动为契机，进一步提高政务服务工作效率和为民服务水平，积极营造良好的政务服务环境，助推泰安市政务服务工作水平再提升。

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