国网泰安供电公司服务新旧动能转换 全市重点项目“一户一档”

□本报记者姜斌

本报通讯员师磊付野

11月26日,国网泰安供电公司彩虹共产党员服务分队跟进重点建设项目山东华岳印刷文化产业园有限公司,开展用电项目前期咨询服务工作。通过现场查看项目规划情况、用电设备类型及数量、实地电源分布等状况,精准掌握项目下一步建设规划和用电需求。这是国网泰安供电公司服务全市重点项目的一项重要举措。

2018年,省政府加快推进新旧动能转换重大工程建设,其中涉及泰安市新旧动能转换重大项目库、儒商大会签约项目共60项,其中新旧动能转换重大项目库34项,儒商大会签约项目26项。国网泰安供电公司全力服务全市新旧动能转换,持续推动营商环境改善,创新服务举措,确保重点项目用电需求。

建立重点项目“一户一档”

11月29日,国网泰安供电公司工作人员结合安全生产风险及控制措施要求,将工作向泰安市重点项目和大客户延伸。为确保企业客户冬季安全用电,公司深入企业开展安全隐患排查,协助企业客户检查配电室、配电设备及高低压线路等用电设施安全运行状况,及时清除威胁人身、电网和设备安全的缺陷、隐患,确保客户持续、可靠、稳定用电。同时,公司针对不同企业用户,动态跟踪了解用户需求,打造合理化用电方案,做实延伸服务,确保广大电力客户安全生产。这是该公司迎峰度冬时期的一项重点工作。

国网泰安供电公司在服务全市重点企业、重要项目过程中,结合季节特点、企业需求制订不同的服务方案,全面提升供电优质服务水平。

针对全市重点项目,建立重点项目用电报装信息台账,指定一名专责人按照《重点项目用电需求电话调查话术》动态掌握项目用电需求、专属客户经理服务质量,细分多种用电情景,分别提供用电咨询,建立《重点项目用电需求信息档案》。

市政务服务中心与各区、县政务服务中心建立纵向信息报送机制,市政务服务中心负责泰安市(除高新区)内重点项目用电全过程管理,每周联系各区县政务服务中心,汇总各区县项目用电进展情况,填制《重点项目跟踪服务情况记录表》跟踪项目服务质量,让每一个项目、每一个重点项目充分感受到供电优质服务。

实施电力接入全程代办

“您好,我是泰安供电公司客服人员,请问您对最近申请高压业扩新装业务过程中,我们的工作人员服务流程、服务时限、服务态度等方面满意吗?”11月18日,国网泰安供电公司供电服务指挥会中心工作人员对装表送电后的高、低压客户进行电话回访,主动倾听客户心声,努力提升客户用电满意度。

为及时发现和改进业扩报装工作中存在的问题,协调解决客户反映的实际问题,该公司通过现场回访、电话回访和明察暗访等多种方式,开展业扩报装回访工作。回访内容涉及“一次性告知”“一口对外”“限时办结”“三不指定”执行情况,供电方案答复时间是否超期、是否存在“体外流转”等情况。详细询问供电服务人员在业扩受理、现场勘察、装表送电等各环节是否存在不规范收费以及不作为、有令不行等违规违纪行为,同时积极主动征求对供电服务的意见和建议,为下一步更个性化、专业化、系统化的服务提供有力支撑。

回访是为了更好地服务,代办是为了更贴心地服务。在持续推动营商环境改善工作中,该公司实施电力接入“一链办理”,依托泰安市行政审批局政务服务平台,建立电力接入工程线上规划、园林、占路等行政并联审批机制,企业电力接入工程由供电服务窗口“一窗受理”,实现由供电公司代企业客户统一发起电力接入工程所需行政审批申请,职能部门按时限要求完成行政审批,供电公司协助客户跟踪审批进度,及时提示客户领取批复文件。

不仅如此,公司根据新旧动能转换重大项目库第一批优选名单和儒商大会签约重点项目明细,逐户对接60项重点项目投资方,主要领导带队进行电力需求会谈,掌握建设规划和用电需求,编制《重点项目电力需求入库信息登记表》,确保营销业务系统项目入库储备率100%。

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