“四化”引领开创政务服务新局面,泰安高新区政务服务大厅 每天办件300余件,满意率98.26%
◆泰安高新区政务服务大厅自10月17日揭牌启用以来,按照“马上办、网上办、就近办、一次办”的服务目标和“标准化、规范化、科学化、特色化”的定位要求,实现了顺利开局、平稳运行。首月办理各类审批服务事项6638件,每天办件量300余件,评价满意率达98.26%。
□本报记者姜斌
本报通讯员梁兴茜卢砚韩琳琳
办出政务加速度
11月19日上午,中科院半导体研究所宋国峰研究员来到泰安高新区政务服务大厅办理公司注册登记手续。“我要赶12点多的高铁回北京。我是搞科研、干技术的,对营业执照办理没经验,能不能提供一下帮助?”“没问题,我们对重点招商引资项目、高端人才领办项目实行全程免费保姆式代办服务。”政务大厅首席代办员王传盼热情回复。
“绿色通道”随即启动,市场准入领域工作人员孟令娟及时到位……3个小时内,完成了工商注册及关联事项的全程办理。宋国峰高兴地说:“没想到短短几个小时就一站式办结,整个过程简单高效,节约了时间和办事成本。”
泰安高新区政务服务大厅实用面积虽然只有3000平方米,但是功能布局科学合理、简约紧凑。门厅综合区由6个功能模块组成,设有咨询服务台、自助网上申报区、党群书吧休闲区、前置咨询预审区、代办服务区和便民服务区；上下两层设置A、B、C、D共4大服务区域、124个工位,启用窗口79个；进驻部门35个,办理事项566项,其中行政许可238项、公共服务139项、其他事项189项。
政务服务大厅建设坚持高标准、高起点,政务服务也是标准化、严要求。“您好,请问有什么可以帮您?”每位走进大厅的办事人员,耳边都会传来亲切暖心的一声问候。政务服务中心管理办负责人宗利介绍:“我们加强文明服务礼仪和业务标准化提升培训,不断提升工作人员业务水平,强化窗口标准化建设,大幅提高了办事效率和群众满意度。”
引领快捷新模式
自运营以来,高新区政务服务大厅始终坚持以群众所需为导向,会同各窗口单位进一步优化审批流程、精简审批资料、压缩办理时限。
11月7日上午,高新区内一企业为不动产登记窗口工作人员送来锦旗,感谢窗口工作人员的精心服务。不动产登记链条通过“一窗受理、集成服务”模式,实现了2个工作日内完成房产交易、税费缴纳、银行抵押等相关事项办理,比全省要求的5个工作日的时限提速60%；查封登记、解押解封登记等事项实现了即时办结,一般事项实现了“同城通办”。在市场准入领域,实现了新开办企业3个工作日内完成营业执照办理、公章刻制、银行开户、涉税办理、社保登记等事项。
在投资建设项目领域,高新区专门建立了一支由4名业务骨干组成的代办员队伍,对省级、市级、区级重点招商引资、招才引智项目实行“保姆式”代办、帮办、上门服务。“作为以高新技术产业为主导的现代化科技新城、美丽新区,招商引资、项目建设是我们各项工作的重中之重。为使项目尽快落地、投产达产,我们倾力打造了‘投资建设项目一站式服务链条’,45个工作日内完成包括从立项到竣工验收在内的工程建设审批全过程。”泰安高新区党工委副书记孔祥湖说。
前置咨询预审区是为推动“一次办好”改革而专门设置的,这是高新区政务服务大厅的一大特色。对办件量大、专业性强的企业开办、不动产登记、社会保障、社会事业四个领域,安排专职预审人员前置服务,协助企业和群众完善申报资料、免费复印材料,为“一次办好”创造条件。
而在门厅南侧的24小时自助终端服务区,则是泰安市首家真正实现24小时全天候、不打烊的自助终端服务区。配备了政务服务、社会保障、电力、身份证拍照申请和领证等自助终端设备,可办理20多项审批服务业务。
高新区还在全市率先开展了“政府买单、送照上门”服务,自8月份开始,与中国邮政速递物流公司开展合作,在市场监管、不动产登记等领域开始证照免费邮寄服务。
泰安高新区党工委书记李诚实说:“我们不断推动审批服务理念、制度、作风的全方位变革,切实做到‘贴心代办、一次办好’,全力打造‘审批事项少、办事效率高、服务质量优’的一流营商环境,将‘投资泰安、稳如泰山’的环境品牌擦得更亮、叫得更响,让中外客商安心发展,让辖区群众安居乐业!”
增强便民新体验
高新区牢固树立以人民为中心的发展思想,在大厅规划建设之初,就高度重视人文环境的营造,有血有肉有温度的细节设置在大厅比比皆是,开辟的“党群书吧”休闲区,购置了政治、经济、科技、文学、健康、家庭等领域书籍500余册,杂志12种,报纸20余种,努力满足办事群众的精神文化需求。
专门开辟了30平方米的母婴室,泰安银行等金融机构进驻,手机充电站、公交充值、急救药箱、雨伞、饮水机、婴儿车、轮椅、无障碍通道、无障碍卫生间,同时为残障人士和老年人提供“贴心代办”服务……这些细节之处,处处凝聚了大厅工作人员的用心服务。
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