快递到泰安四天了咋没人派件 天天快递回应:公司会尽快安排投递

本报泰安8月16日讯(记者侯海燕)快递12日已经到泰安了,可到16日还不见快递员派件,物流信息也迟迟没有更新。近日,有市民反映,由天天快递公司派送的快件滞留三四天仍未收到。16日,天天快递泰安分公司负责人表示,公司会尽快妥善安排好派件任务。

“天天快递泰安地区的客服电话一个都打不通,真急人。”16日,网友“气泡莲梦露”给齐鲁壹点情报站留言称,物流信息显示她的包裹已经到达泰安,但等了三天后,包裹依旧原地不动,没有快递员派件。随后,她拨打快递公司,但一直无人接听。

网友“陈家小小辣椒”也遇到同样的问题,我给天天快递总部客服打了很多电话,经过反复催促,16日天天快递联系我,说可能泰安站点出了点问题,答应给赔付。

16日,天天快递泰安分公司的陈经理证实了此事。她表示,近两天确实接到反馈,有市民的件出现了延时派送的情况。“现在我们有30多名快递员,日派件量在3000多票。出现问题的件,是因为有快递员拿错了,现已经将十几单错拿的快递追回。”陈经理表示,公司会妥善安排好派件任务。至于,泰安当地的客服电话为何没有人接听,物流信息更新延迟,陈经理表示,因为系统整合公司会进一步落实情况,把派件服务做好。

16日下午,天天快递总部客服说,近几天也接到一些泰安市民反映派件延迟情况,他们会督促泰安地区尽快处理,让市民耐心等待。

泰安市快递协会相关负责人表示,对于天天快递出现的派件延误也及时进行了督导,由于快递员难招的现实问题导致快递企业派送压力大。相关负责人表示,会时刻关注服务动向,尽最大能力做好服务工作,也希望广大市民给予理解与支持。如有意见建议也可以详细咨询,泰安市快递协会秘书处:15169869969。

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