国网泰安供电公司 下大力、动真格优化营商环境
□本报记者姜斌
本报通讯员付野
为强化优化用电营商环境责任主体意识,坚持以客户为中心服务理念,8月2日,国网泰安供电公司召开“大整改、大推进、大提升”全面优化供电营商环境工作会议,下大力、动真格,全面开展优化营商环境工作。
从内部着手
转变营商环境思想认知
国网泰安供电公司先从内部着手,强化培训教育,彻底转变营商环境思想认知。公司开展优化营商环境、获得电力指数等应知应会知识内部培训,真正转变供电营商环境思想认知。加大移动终端办电业务培训,对进驻政务大厅业务人员、各级营业窗口用电业务办理情况开展检查活动。
该公司建立有效机制,全面提升供电服务质量。发挥优化供电营商环境工作机构指挥调度作用,深化落实业扩日例会、周例会制度,建立问题反馈渠道和问题清单机制,各专业协同研究解决业扩报装困难等影响营商环境优化的突出问题,做好供电方案答复、配套电网建设等工作。同时,坚持查纠惩戒,严肃查处各类不规范行为。加强营商环境突出问题稽查监督,成立纪检监察参与的营商环境专项检查组,采取明察暗访、电话回访等方式,重点监督检查业扩报装体外流转、“三指定”、不规范收费等问题,对发现的严重、不作为、有令不行等问题,纪委直接约谈相关单位,严肃问责,切实增强各单位守法守规意识,防范各类不规范问题的发生。
狠抓落实
企业受益明显
在强化内部的同时,优化营商环境工作在国网泰安供电公司全面推进,加紧落实,企业明显受益。
8月3日4时,汶口站35千伏泰和线对侧站内跳闸,所属泰山石膏有限公司未能查明故障原因。国网泰安供电公司变电检修室得知后,主动派出保护技术人员到泰山石膏站内协助分析问题。检修人员到现场后发现跳闸原因为低频保护动作,经调查后得知,当时站内恰巧发电机组汽轮机调速设备发生故障,于是推测汽轮机调速故障造成发电机输出频率降低,进而发生厂内甩负荷情况,并导致站内电压频率下降至44.2Hz,触发低频保护,属于正确动作。随后保护人员对站内其他设备进行巡视排查,并将近几年公司内保护专业相关规章要求、反措条例一并交待给泰山石膏相关人员。
泰山石膏领导听闻后,表示十分感谢国网泰安供电公司能这么快派专家到站内查明问题,现在正值夏季用电高峰,确切了解跳闸原因、完成问题整改,给全厂上下吃了一颗“定心丸”。
无独有偶。“你们供电服务真好,我们企业增容不到一个月就送电啦,帮我们解决了用电难题,我们很满意……”日前,泰安佳联工贸有限公司孙经理一行手持锦旗来到国网泰安供电公司高新供电中心,衷心感谢中心给予该企业电力增容项目上的大力支持与帮助。
据悉,泰安佳联工贸园区引进的泰安凯特塑料有限公司主要出口塑料绳,年初已签订500万美元合同,增容时间过长,将耽误其生产制造,延长其交货期。另一家泰安百超玻璃有限公司的钢化炉生产线也急需用电,增容项目能否快速顺利完成对企业的效益起到了至关重要的作用。
在用电项目受电工程实施和推进过程中,国网泰安供电公司急用户之所急,想用户之所想,采取特事特办,依托彩虹共产党员服务队,指导客户有计划有步骤地开展各阶段工作,解决客户送电难题。公司各班组发挥营配合一优势,通力合作,切实从客户利益考虑,开辟绿色通道,优化服务流程,最大限度地为客户节省时间和成本,提高工作效率,最终验收、装表、送电一天完成。
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泰安新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离泰安再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。