社区+网格,服务群众更精准
本报记者 姚彩虹通讯员 董丹丹 刘静
以打通服务群众“最后一公里”为目的,近年来,东港区秦楼街道全面施行社区网格化服务管理模式,有力推动了社区管理由概略粗放向精细集约,社区服务由被动坐等向主动问需的转变。
定位,服务居民更便捷
“以前遇到问题,就往社区跑,带什么资料、找谁都不知道。现在,大事小事只要找网格管理员就能解决。”泰安路社区居民隋女士想办户口迁移,但对相关政策不了解。社区网格员得知后,及时向辖区派出所反映,并通过“送服务”的方式,向隋女士解答了政策,这让她大为感动。
秦楼街道将社区划分为若干网格,每个网格配备了1至3名网格管理员,每个格子涵盖了居民楼、居民,以及格子区域内的公园、商业网点,甚至连暖气管道、井盖、电线等设施也找到了“管家”。
社区道路有坑洞,找网格员;邻里关系不和谐,找网格员;办计生证、居住证,找网格员……如今,“有事找网格管理员”,已经成为社区居民的共识。
组团,服务居民更多元
在秦楼街道星海社区,有一支94人的志愿者队伍,他们在协助公安部门收集人口信息、化解矛盾纠纷、开展安全检查等方面发挥了很大作用。“这些志愿者大多都是社区内的楼长、保安、物业保洁和维修人员等。”星海社区主任秦玉霞介绍道。
网格工作仅仅靠一个人的力量是有限的,秦楼街道社区积极整合网格资源,动员网格内老党员、楼组长、热心居民发挥带头作用,组成各类志愿者队伍,开展志愿服务。
同时,把辖区内的教育、医疗、法律等资源与网格工作相捆绑,“组团”为居民提供多样化的便民服务。银河社区卫生室联合市医院免费为居民查体,城市花园社区联合共青团东港区委和山东体育学院组织成立了“天使之翼”足球志愿服务队……
责任,服务居民更高效
7月10日早上8点整,虽然是周末,但祥园社区第四网格的网格管理员韩约和往常一样,带着“手机”来到社区网格进行巡查。
“这是区里给我们配备的数字城管处置通,上面显示哪个地方存在问题,网格员就要认领回去,联系物业、单位或商铺进行整改,并将整改结果拍照上传等待验收。”韩约包的网格有1000多户,每天都要把楼栋、街道、商铺走一遍,她心里才踏实。
“城市管理,社区担负的责任很重,网格员要冲到第一线,不管严寒还是酷暑,其忙碌和辛苦可想而知。”街道分管城市管理的负责人崔恩华说。
如今,“人在网中走,事在格中办”的社区网格化管理模式已被社区居民欣然接受,并享受到了网格化管理带来的便捷。
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