从心做起，真诚相待 耐心倾听真情浇灌育“玫瑰”
在泰安市中心医院肛肠外科，有一群朝气蓬勃的白衣天使，她们是“玫瑰”的守护人，她们每天上班都要与患者的“出口”打交道，且在恶臭中还要保持微笑；她们不辞劳苦、甘于奉
献，用责任心诠释着白衣天使情系患者、回报社会的铮铮
誓言；她们围绕“耐心倾听、细心沟通、全心服务”
的服务理念，视患者为亲人，在肛肠外科病房治疗
过的所有病人及其家属都由衷地感谢她们；她
们传承南丁格尔精神，为患者提供精湛、优质的护理服务，与患者
携手共圆生命健康梦。
———记泰安市中心医院肛肠外科卓越护理团队
在肛肠外科护士长曹秀真的手机中，存着满满30多张患者术后的照片。每一次上门随访，她都细心地将患者造口恢复后的照片存起来作对比，她笑称，这样能让她们及时了解患者术后的恢复情况，并作出进一步的指导意见。赠人玫瑰，手留余香。肛肠外科的每一位护士通过上门随访，与患者之间搭起一座健康桥梁，拉近了护患之间的距离，为患者送去健康与希望。
六十岁的张大爷是位结肠造口患者，几个月前，他因为直肠癌做了肿瘤切除手术，肛门功能丧失。为了确保他正常排便，医生为他实施了结肠造口术，将其人体排泄处由肛门改至结肠，结肠从他腹部左侧穿了出来，而这个凸出的小东西便是医学上统称的造口，也就是“人工肛门”。一天，正在上班的曹秀真接到张大爷女儿打来的咨询电话，称造口处令老爷子疼痛不已，请她帮忙指导一下护理。曹护士长根据家属描述，口头先给予了护理意见，下班之后，又亲自来到张大爷家一看究竟。为了打消张大爷的自卑心理，曹秀真徒手给他摘下粪袋进行检查。霎时，一股浓重的异味弥漫整个屋子，造口周围还散落着不少粪便，可她对此“熟视无睹”，她不慌不忙地仔细查看造口，眉头却慢慢皱起，原来在患者造口外又多了一圈疙疙瘩瘩的红色小点。她立即作出诊断，患者造口处皮肤发生了粪水性皮炎，这种情况多是因为家属护理不当，以致造口袋内的粪便外渗，污物刺激皮肤导致的。突然，造口处不由自主地开始向外流出粪便，守在旁边的家属手足无措地大声惊呼：“呀，出来了，出来了！”曹秀真闻声一边柔声细语地安慰家属：“没事，没事，这就好了。”一边迅速用卫生纸从造口处接过粪便，将包好污物的纸丢在垃圾桶中，她神情自若地为患者清理起造口周围的粪便，一遍又一遍地擦拭，她动作轻和温柔，令在场的每一个人钦佩不已。“闺女，你真是个好人啊，认识你真是我们的福气啊，你不怕脏不怕累，无条件地帮助俺，真不知道怎么感谢你......”“没事儿，大爷，这是我应该做的，有什么问题随时招呼我！”教给家属一些基本的护理常识后，曹秀真才放心地离开。
“徒手操作是为了让张大爷在心理上消除尴尬、自卑的心理，我脏点怕什么，只要能帮助患者及家属排除困扰，我做的一切都值得！”曹秀真用朴实的话语和实际行动感染着肛肠外科的每一位护理人员，在她的带领下，护理工作取得了优异的成绩，得到了患者及家属的一致好评。
细心沟通温情化雨润心田
真诚服务天使关爱暖人心
护士，您好，我想求助！我爱人造口红肿有少量流血、皮肤容易发炎、经常腹胀疼痛、因为周边皮肤问题,软布覆盖。不知该怎样科学护理？”、“护士节快乐！美丽的天使们！”、“我上午上吐下泻，肚子痛，拉出水样并伴有红血丝，怎么办？”.......这些疑问来自一个名为“牵手玫瑰”的微信群。“牵手玫瑰”里的成员由市中心医院肛肠外科护理人员及肛肠疾病患者组成。据创建人肛肠外科护士长曹秀真介绍，”牵手玫瑰”这个群里主要以“造口人”为主，因患者身上的造口，犹如“盛开 ”的“玫瑰”，而这些玫瑰又需要爱的呵护，若不精心护理，就会面临枯萎，因此曹秀真护士长将这个群取名为“牵手玫瑰”。
为了加强医患沟通，帮助患者解决护理难题，真正做到“想患者所想急为患者所急”，肛肠外科护理人员精心打理着“牵手玫瑰”微信圈，她们在工作之余，对患者常见的护理难点及相关疾病知识进行宣教，对患者提出的每一个问题给予耐心回复，使患者在身体、心理、精神上得到较大满足。曹秀真介绍，我国每年增加10万“造口人”，他们是一个特殊的社会群体，许多“造口人”在术后陷入生活的低谷，他们面对的不仅是长远的护理问题，还有沉重的经济负担，甚至会处于羞于见人的尴尬状态。“作为一名护理人员，我们有责任和义务将护理工作化涓涓细流，滋润到每个患者的心田，我们创建牵手玫瑰就是想为广大造口朋友搭建一个学习和交流的平台，使他们相互倾诉，相互帮助，从而敞开心扉，更加积极乐观地面对生活。”主要负责微信群的护士小崔表示，造口手术对患者身心创伤可能远胜于疾病本身，‘造口人\’更需要社会的关心和理解。为此，希望大家收起异样的目光，多一份爱，听听他们的心声，了解他们的需求，她们会尽最大的力量帮助患者解决造口带来的困扰，希望他们尽早回归社会。“牵手玫瑰”是连接护理人员与患者之间沟通交流的平台，在这个有爱、有温暖的大家庭里，一直保持着活跃度，护理人员贴心的服务，赢得了患者的信任，得到了患者的认可。“肛肠外科的这些护士们是名副其实的白衣天使，无论多忙多晚，只要她们有时间，便会给患者一一回复，微信圈可以化解我们当面与她们沟通上的尴尬，她们对患者的爱，犹如温情化雨润心田。”50岁的患者张阿姨感激地说。患者的满意度得到提高，令肛肠科的每一位护理人员都欣慰不已。
泰安市中心医院肛肠外科的这支优秀护理团队，每位天使都不辞辛劳日夜呵护着患者的生命，她们全面履行护理职责，大力开展优质护理工作，真诚服务患者，让患者在种种细微呵护和点滴关爱中，每天感受到不一样的“春天”。她们精神饱满、笑容可掬、言语和气，成为一张张“美丽名片”；“叔叔、阿姨、爷爷、奶奶”的称呼叫个不停，让患者感到舒心和贴心。“今天感觉怎么样，我扶你下床走走”，“应该是这样护理的，让我来帮助您”等话语不时传入耳中，一幕幕场景让患者及家属看在眼里，感动在心里。正是她们的真诚，肛肠外科收到的表扬信、锦旗无数，“洗头擦身是小事，真情话语暖人心，亲生儿女又如何，难得天使一片情！”一位老人在感谢信中写道。“其实，这根本算不了什么，我们只是做了应该做的事情，患者的康复就是我们最大的心愿”护士小张诚恳地说。
此外，为了更好地满足病人的需要、适应医学技术的快速发展，全体护理人员在曹秀真护士长的带领下，利用业余时间学习先进的护理理念和模式，通过护理技能培训，提高护理技术水平。她们，没有江涛海浪，却似涓涓细流润无声；没有惊天动地，却有脉脉温情暖人心。她们每天在奔波忙碌中，担负着生命之托的重任；在汗水中，感受被需要被认可的感动；在疾病的康复过程中，体会职业的自豪感与价值感！15名来自肛肠外科的优秀护士们，日夜精心呵护着受伤的“玫瑰”，用精湛的护理技术消除病人的痛苦，用人间博大的情爱和优质的服务去温暖每位患者的心！
记者：朱楠摄影：董晓婷版式策划：左成琳
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