百度糯米用户到店消费却被告知无法使用业内人士揭秘或是美团背后“捣鬼”？ 记者深入调查，揭开泰安团购行业内幕
近年来，手机团购APP 越来越盛行，很多泰城年轻人无论是吃饭还是休闲娱乐都习惯于拿起手机随时团购，既方便快捷还能享受优惠。但就在日前，市民李女士在用百度糯米团购午餐时，遇到了一件怪事儿：手机上明明已经生成了团购券码，然而到店之后却被告知无法用团购券码消费。
“是不是商家故意刁难顾客？还是百度糯米服务不到位？”采访过程中，很多市民提出了这样的疑问。但经过记者的多番调查了解之后发现，在李女士看似简单的团购纠纷之下，却隐藏着一连串的行业内幕。
消费者：手机团购券码已生成 到店之后却无法验证
李女士向记者介绍，日前她从百度糯米团购平台上花9.9元购买了东湖路一家米线馆的团购券，中午下班之后她便直接来到米线馆，就在李女士把券码递给老板验证时，老板却以活动过期为由拒绝了李女士的团购券。李女士对此感到十分诧异：“为什么我手机上显示购买成功而且还生成了券码，老板却以活动过期为由不给验证呢？是不是这家米线馆歧视团购顾客呢？”最后，经过李女士与店主的交涉，店主同意让李女士在百度糯米退款后，以9.9元的价格付现金享受团购套餐。
商家：与百度糯米合作已到期 但团购信息却始终不下线
就李女士反映的问题，记者近日从百度糯米泰安站搜索了部分合作商家进行了调查，发现李女士的遭遇并非个例。记者在百度糯米上团购了齐鲁银座附近的一家酸辣粉店的套餐，到店验证券码时同样遭到了店主的拒绝，但店主主动向记者提出，在团购平台退款后，可以以团购价付现金享受套餐项目。
“我们跟百度糯米的合作已经到期了，但是他们却还把之前的团购信息挂在网上，虽然跟业务员交涉了多次，但是迟迟得不到解决。”店主无奈地向记者解释道，“很多顾客拿着券码来消费，我们只能让他们退款后再付相应的现金，每次都要跟顾客解释半天，显得我们商家好像很没信誉。”
百度糯米：商家合作到期自会按时下线 消费者验证遭拒或另有隐情
按照商家的说法，他们与百度糯米的合作已经到期，百度糯米就应该及时地把商家的团购信息从网站上撤下来。为什么百度糯米却一直将商家信息挂在网上，甚至还能支持消费者正常买券呢？百度糯米对此又会作何解释？记者通过电话采访，咨询到百度糯米泰安站工作人员。“与商家的合同到期了我们自然会立即将商家信息撤换下来，这有可能是商家不愿意验证。”听到百度糯米泰安站客服的回应之后，记者心生疑惑：“为什么商家不愿意验证团购券码呢？”
记者随后了解到，很多商家合作的团购网站不止一家，商家每验证一个券码都要给相应的团购平台缴纳一定比例的服务费，业内被称之为“返点”，比如美团每单收取的服务费比例是6%，百度糯米收取的服务费比例为2%。商家不仅要在团购网站上降价打折，还要再给团购网站“返点”，长此以往很多小本商家承受不了大量订单带来的成本压力，因此很多商家可能会以各种理由不愿意验证券码。
紧接着，客服人员还向记者透露，商家同时签约的团购网站之间返点比例不一样，具体执行的规定也不一样，比如美团网，规定商家每单要“返点”6%，而且跟商家说让他们从其他团购网站下线，只做美团一家，否则服务费用的计提比例就会升高到10%。很多商家为了不让美团给他们“涨点”，所以就干脆不接待其他团购网站的顾客。客服人员表示，他们不可能合作到期之后还迟迟不给商家下线，出现李女士这种情况的原因很有可能是因为美团对商家的限制，同时与美团合作的商家不得已
而拒绝顾客验证其他团购平台的券码，
不少商家都曾出现过类似情况。
用户验证被拒或是美团恶意竞争的产物？
调查：
得到百度糯米客服的回复之
后，记者随即采访了泰安某网络
代理商王先生，向业内人士进行了进一步求证。王先生在听取了记者描述的采访经过之后，向记者介绍道：“造成商家拒绝消费者验证券码的原因有很多，比如商家因成本考虑不愿意接待团购顾客、百度糯米确实没有按期给商家下架等等，但是具体到李女士的情况，美团限制商家选择合作方的原因可能性大一些。”
王先生表示：“先说商家，尽管部分商家承担不起优惠和‘返点\’带来的的成本压力，但首先商家会考虑到信誉问题，不会轻易拒绝客户验证券码。而百度糯米也会因运营成本问题不会为商家提供免费的延期服务。因此，美团对商家的合作制约造成商家拒绝顾客验证券码的可能性大一些。换句话说，商家以合作到期为由拒绝百度糯米用户验证券码的行为也可以说是美团恶意竞争的产物。”
记者随后走访调查的情况也证实了王先生的观点，在灵山大街一家餐饮店，记者采访到了店主钟女士，在谈及团购问题时，钟女士向记者介绍，美团业务员每天都会到店里去推荐其团购业务，当钟女士初步决定合作时，美团方面则明确指出，如果想上美团网，店主就不能与百度糯米、支付宝等其他网络购物运营商合作，同时美团的服务费扣点则比其他团购网站高出数倍，比例在每单6%到10%。
此时，钟女士隔壁店的老板陈先生也向记者展示了他当时和美团签订的合作合同。记者看到，合同补充约定上明确标注了商家不与其他任何团购网站合作的协定。“这明显就是一份不公平的‘排他\’合同，对于商家来说限制了合作选择权，对于其他网络运营商来说也是一种不正当行为。”陈先生对记者说。
探究：
既然合作受限制且服务费点高，商家为何还要选美团？
“商家与美团合作后就无法再
自由选择其他团购网站，而且还要
承受着同行业内最高的服务费用，那么为什么还有这么多商家会选择与美团合作呢？”采访过程中，很多团购用户向记者提出了这样的疑问。“人气，做生意讲究的就是人气，美团网是最早做团购的网站，长期以来积聚了大量的用户，对于商家来说诱惑力着实很大。”私营店主陈先生对记者说，“但是，因为人气，我们商家也承受了很大的成本压力，本身团购定价就低，再刨去给美团的6%到10%的返点，我们商家有时候成本都包不过来。”
“其实商家当前也是 ‘骑虎难下\’，为了短期内集聚客源，商家不得不借助美团团购平台，而美团高昂的返点费用和种种服务限制，让商家也是‘几多欢喜几多愁\’。”业内专家王先生告诉记者。
质疑：
3
美团限制商家选择合作方，是否构成不正当竞争？
那么，美团网排挤其他竞争对手的行为是否合法？泰安某律师事务所律师对此却表示，即使美团与商家签订了“排他合同”，美团也构不成不正当竞争行为。
律师介绍，虽然不正当竞争法所限制的行为中存在对于美团这种限制竞争行为的解释：“限定用户或消费者只能购买和使用其指定的经营者生产或者经销的商品，而不得购买和使用其他经营者提供的符合技术标准的同业商品。”但是，该类行为的限制主体却是公用行业或其他依法享有独占地位的经管者，例如自来水公司、热力公司、煤气公司等等，而美团网并不在其类，因此构不成违反《反不正当竞争法》的经营行为。美团商家或其他网络平台只能通过工商部门进行调解。
泰安市工商局有关工作人员对此也表示，我国反不正当竞争法所列举的不正当竞争行为中,并不具体包含互联网行业这种限制客户选择其他服务商的做法，法律条文无法对现实情况穷尽列举。互联网领域的很多不正当竞争行为,都要从商业道德的原则性方面来规制，对于工商部门而言，由于没有具体的条文依据，商家或团购网站进行投诉时也只能根据实际情况进行调解。
业内专家王先生还表示：“团购平台之间竞争产生的不良影响不应该波及到商家和用户身上，团购平台在合理经营有序竞争的同时，有关部门也应该进一步完善法规条文，改善竞争机制，从而维持互联网服务的市场环境。”（林森）
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