泰安名创优品微信支付退货难顾客“三包”权益无保障

日前，市民王先生在位于东岳大街泰安银座中心店附近的名创优品门店购买手机数据线时，遇到了一个让人匪夷所思的问题。王先生向记者介绍：“在名创优品买东西一定要选择好付款方式，因为这会关乎到你能否享受‘三包\’服务。”

用微信支付竟无法享受“三包”服务

记者经过详细了解得知，王先生在名创优品选购好数据线至前台付款时，曾被前台工作人员推荐过使用微信支付，王先生考虑到现在大家都使用微信支付 ，自己也觉得很方便，便没有多想多问。但当王先生完成微信支付后，前台工作人员才说道：“微信支付电子产品，包括数据线等都不在‘三包\’服务内，产品只换不退。”

王先生的遭遇让人听起来感觉不可思议，“三包”服务是国家为保障消费者权益而制定的政策，是每一位消费者都有权享受的，同时商家也是有义务向顾客提供的。为什么名创优品门店却可以通过支付方式的不同而限制顾客的合法权益呢？

微信货款直达总公司账户泰安分店只是加盟商

近日，记者根据王先生的描述来到了名创优品银座城市广场店，同样选购了一根手机数据线之后，记者移步至收款台前。“您好，您是付现金还是用微信支付？我们店开通了微信支付，方便快捷。”此时收银员在向记者询问付款方式，同时推荐着微信支付，但就是没有向记者说明如果用微信支付是否会对“三包”服务产生影响。记者使用微信付款之后，收银员才告诉记者：“使用微信支付购买的商品如果出现质量问题不享受‘三包\’服务，最多也就只能等价换货。”

记者随即问道收银员：“为什么使用现金支付就可以享受‘三包\’服务，而使用微信支付就只能享受包换这‘一包\’服务呢？”收银员告诉记者，如果顾客使用微信支付，那么货款就直接进到了总公司的账户。而当顾客使用现金支付时，现金则会受门店自行控制。“店铺只是属于加盟商，如果顾客使用微信支付，则对于店铺自身来说可相当于没有收入入账，所以微信支付的顾客便不可以享受‘三包\’服务。”

支付方式与顾客“三包”权益无关

泰安某法律事务所律师向记者介绍，消费者购买的产品出现以下情况，有权要求经销者承担“三包”责任，包括：1、不具备产品应当具备的使用性能，而事先没有说明的；2、不符合明示采用的产品标准要求；3、不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况；4、产品经技术监督行政部门等法定部门检验不合格；5、产品修理两次仍不能正常使用。可见“三包”政策的执行与支付方式并无关系。

另外，在“三包”政策中销售者应履行义务中有一条是：不能保证实施“三包”规定的，不得销售目录所列产品。显然，名创优品在无法保证消费者“三包”权益的情况下，通过微信支付方式，向顾客销售了产品，侵害了消费者的合法权益。

对此，记者还联系到泰山区工商局消保科，工作人员在了解到记者调查的情况之后表示，“三包”服务与支付方式无关，微信支付属于网络支付的一种，即使无论网络支付还是现金支付，只要是顾客持有产品的合格证、付款票据等凭证，就可以作为出现产品质量问题的维权依据，商家就有责任执行“三包”政策。

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