大山的情怀——— 记莱芜供电公司大王庄供电所所长王永泰
□本报记者 刘艳芳 通讯员 王宪才
王永泰是莱城客户服务分中心大王庄供电所所长，在担任所长期间，他以供电所同业对标和班组对标为抓手，创新工作思路和工作方法，使供电所的各项管理指标稳步提升，对标成绩从全公司末位一步步提升到第二名，成为名副其实的标杆供电所。
看似无为胜有为
大王庄供电所是全市供电量最小的供电所。全镇104个自然村星罗棋布，散落在山腰沟壑之中，随着人员外迁，村里大多以老人为主，有几个自然村仅剩一两户人家。这里总共有146多个供电台区，有的汽车能到，有的也能骑摩托车，更多的地方需要徒步，平原地区抄表收费要一两天，而这里就得一个多星期。离供电所最远的台区接近40公里，有的台区1个月电费才100多块钱，一个月用不了1度电的用户比比皆是。由于各项指标基数小，管控难度大。
为了调动大家的积极性，王永泰他提出“下沉一级搞管理”的思路，把公司下达的指标层层分解细化，形成人人肩上扛指标，人人肩上有压力的考核模式。为加强指标管控，王永泰推出“十星”创建活动，以核心业务与班组建设八项指标为依据，每月评选安全管理星、电费回收星、线损管理星、电压管理星、劳动纪律星、优质服务星等十类岗位之星，得星多少与员工绩效直接挂钩，作为月度绩效考评、年度评先树优的重要依据，充分调动了员工的积极性。“四合街低电压问题怎么回事？”前不久的一天班前会上，王永泰突然向台区负责人于福军发问。“这几户都在线路末端，主要原因是超半径。”“大家看看怎么才能更快更好地解决！”大家你一言我一语开始了讨论。“班前安全十分钟”是王永泰坚持多年的管理举措，通过这“十分钟”不仅了解前一天的工作情况，安排当天的工作任务，更重要的是集思广益，共同解决工作中的难题，提高了工作效率。
成如容易却艰辛
11月5日，大王庄供电所值班员王端春接到商业街张宁的报修电话，他放下电话，立即赶往客户家中。恢复送电后，王端春本可以马上离开，但他却说：“我们给您检查一下其他用电设备吧。”看着王端春这里测测，那里查查，张宁心里充满了感激。“一个报修、五项服务”是非常有效的管控措施，客户一旦报修，我们就上门为客户做一次全方位的安全培训和用电安全体检。截至目前，我们是全市唯一保持“零投诉”“零不满意工单”的供电所。”王永泰介绍，大王庄镇多数村庄在山上，有的沿山沟走势而建，海拔高，自然灾害多，以前老百姓形象地说“刮风要断线，打雷要停电”，客户报修不断。实行“一个报修、五项服务”以来，服务人员在上门查找排除故障的同时，还要对用电设备进行安全检查，告知客户用电信息查询方法、安全用电常识，并征求客户意见和建议，真正把隐患消除在萌芽状态。
每天一分析、每周一总结、每月一考核，从中查找短板，制定优势指标巩固措施、潜力指标提升措施、弱势指标攻关措施，到了月底还要奖优罚劣，促进了供电所同业对标工作的快速提升。今年以来，低压客户集抄终端在线率、采集成功率、自动化抄表应用率均保持在99.99%以上，高低压远程费控应用达到100%。
道是无情却有情
姚继军是大王庄供电所宅科报修点的一名员工，去年10千伏王镇线跳闸，王永泰安排完巡线任务后，突然想起鑫金选矿厂线路存在较大的安全隐患，虽已下达了隐患通知书，但客户没有整改意愿。他就联系在附近巡线的姚继军，想让他去看看问题是不是发生在选矿厂线路上，但是手机打不通。“当时，可把我气坏了，我带上工具就驱车向选矿厂奔去，赶到之后发现老姚处理完故障刚刚离开。”
随后，王永泰又给老姚打电话，询问老姚的去向。但电话还不通，他只好转头向报修点赶去，等了一个多小时，也见不到老姚回来。“天黑了，雨又下那么大， 50岁的人了，山高路滑可别有什么意外！”王永泰越想心理越担心，急得团团转。
原来，姚继军处理完选矿厂的故障后，又去附近看了几基易被雨水冲刷的电杆，回来的路上骑着摩托车摔倒在沟里，费了九牛二虎之力才把摩托车弄上来，但是打不着火，只好推着摩托车一瘸一拐地走了十几里路。“当时，我回到值班点看到王所长买好了饭菜等着我，心里顿时感到暖暖的，所有的苦和累都忘了。”“一个人是要有一点精神的，有了这种精神，再苦再累他也感到快乐。”王永泰说，这种精神源于供电所对员工的关爱。朴实的语言宛如一首动人的歌谣，时时传递着温暖。大山无语，宛如这些天天在大山中穿行的汉子，用炽热情怀温暖着这片热土。
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