始于群众要求 止于群众满意——— 市国土资源局钢城分局真情服务群众侧记
□本报记者 亓兵 通讯员 刘忠久
工作人员到倪老的病床前，为其办理了过户签字手续。
“您好，有个事情想咨询一下：我姥爷今年90多岁了，身患疾病，现在泰安中心医院肾病二科住院治疗。老人有一套房子在钢城区，最近卖了，想办理一下土地证过户手续，请问你们能不能提供方便服务？”近日，市国土资源局钢城分局办公室工作人员接到张女士打来的咨询电话。
工作人员了解到，倪老在钢都大街有一套房子现出售，需要办理土地证过户手续。按照正常的程序，必须房屋所有人到现场签字。可老人身患疾病，双腿虚肿，身体非常虚弱，不能到场签字。
了解这一情况后，工作人员立即向局领导进行汇报。“不用商量，我们为老人提供上门服务！”局领导态度明确。
11月12日上午，该局地籍科科长吕同举、服务窗口主任狄聚深赶到泰安市中心医院。他们走进病房，向倪老及其子女亮出工作牌，又告知单位电话核实身份。随后，详细地为老人讲明了房屋土地证过户材料哪些需要签字，并在病榻前为老人办理了过户签字手续。
临走时，躺在病榻上的倪老再三说：“谢谢你们！谢谢你们！”并一再催促子女快出去送送客人。
像倪老这样享受优质、高效的上门服务的实例实在很多。翻看钢城政务中心国土窗口的《征求意见簿》，上面是满满的称赞。
出水方见两脚泥。践行“三严三实”最终都要靠实实在在的行动来检验。近年来，针对申请人为患病卧床的病人，行动不便的老人，不能亲自到场办理的情况，该局推行了亲情服务行动，窗口人员主动联系申请人，提供上门服务，工作人员秉承着为申请人负责的态度，认真、仔细、耐心指导申请人在相关资料上签字、盖章，以最快的速度、最便捷的方式为申请人及时办理完成相关手续。据统计，工作人员上门服务10余次，极大地方便了特殊市民的办事流程，免去了他们的后顾之忧，赢得了群众的好评。
“您好！请问您要办理什么业务？”“我想把老家的旧房子拆掉，重新翻建，批准手续怎么办？多久才能批下来？要不要缴费？”正在窗口咨询住宅翻建手续的陈大哥说，他的旧宅年头太长，想在原宅基地上翻建房子，不清楚审批手续如何办理。于是，他来到该窗口进行咨询。
接待他的是窗口工作人员尚敬萍，她从有关政策的解析到所需提供的资料，以及办事程序事无巨细、耐心解答。陈大哥高兴地说：“原以为怪麻烦，这不一大早来时心里还挺闹心，但没想到他们的态度这么好，怎么办说得是一清二楚，这下心里踏实了！”。
“事经我手必无差错，事出我手必受好评。”如今这句话成为分局工作人员的一种行动自觉。
“群众办事最大的愿望是跑路少，办得快，不受气。”分局负责人告诉记者，正是从这个需求出发，全局依法依规精简办事程序，该废止的废止、该下放的下放、该简化的简化，各类事项办结时间比原定承诺时限缩短50%以上。开展了“门难进、脸难看、话难听、事难办”专项整治活动，通过设立便民服务牌，把全体职工照片、电话号码、负责的事项进行公示，并公布监督电话，让前来办事的群众监督；制定完善首问负责制度、责任追究制度、一次性告知制度等，确保随来随办理，倾力为群众排忧解难；打通联系服务群众“最后一百米”，将国土资源管理和服务政策宣传单发放到干部和群众手中，内容涵盖农村宅基地管理、土地确权发证、高标准基本农田建设、土地整理、建设用地管理等方面，让群众及时了解国土资源政策最新变化，方便群众办理相关事宜。
始于群众要求，止于群众满意。正因有着这样的价值理念和工作态度，国土管理和服务科学发展的水平才得到有效提升，群众广为赞许。据统计，2012年以来该局对上争取资金4000余万元，建成高标准基本农田6.2万亩；2014年区级土地开发整理项目，治理面积1938亩，新增耕地442亩；2015年2万余亩的高标准基本农田建设项目，已经全面开工；近年来共向上争取到1240余万元地质灾害治理专项资金，为老百姓筑起了一道安全防线，让民生落实处。今年以来，该局办理完成土地登记560余宗，城镇居民住宅交易登记680余宗，其他初始、变更登记及补换证170余宗，所有发证无一宗差错；接待群众来访11人(次)，回复上级转批信访件27件，接受政策性咨询、解答约80余人(次)，信访调处率达100%。
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