鲁信影城会员卡余额不退涉嫌强制消费引顾客不满
“储值卡内的资金属于消费者，为什么不能自由支配？”近日，市民张女士正在为她的鲁信影城会员卡而烦心。张女士告诉记者，为享受看电影25元的优惠，大约两年前她花300元在泰安鲁信影城办了一张白金会员卡。但在最近的一次购票时发现，卡内所剩余额如果不足一张电影票钱就只能用于大厅购物，根本无法退现。
接到张女士反映的情况，记者随后来到鲁信影城咨询，记者携带张女士的白金卡佯装观影购票来到前台，当时张女士卡内余额还剩不到一百元，按照25元的票价看三场电影之后的余额不足以购买一张电影票。“如果看完三场电影后剩下的零头只能去商店买零食或饮品，或者再次充值，但无法提取现金。”工作人员介绍说。此时记者准备让工作人员按票价差额充值，得到的答复却是：“白金卡充值300元起。”记者再次问工作人员：“这张卡我不想用了，为什么不能提现？”工作人员仅称：“这是规定。”
见无法取现，也无法按差额充值，记者便移步影城商店体验仅有的一种余额消费方式 。记者发现，商店内仅仅一瓶矿泉水标价就是五元，而在影城外同样的矿泉水标价为3元，影城内标价高出近一倍。“如果卡里剩下不到五块钱的话，一瓶最便宜的矿泉水都买不了，那么这些钱在卡里就等于浪费了，如果不想让这几块钱浪费，就只能再花三百元充值，又一次陷入零星余额的恶性循环，明显是强制消费。”张女士对记者说。
对于张女士的遭遇，记者首先拨打了12315热线咨询求助，工作人员称，如果办卡时商家明确指出此卡不能退现金，那就属于消费者自愿办理的会员卡，影城让顾客买水等于是为顾客提供了一个方便来消费余额 。记者随即以电话的形式向鲁信影城咨询办卡事宜，工作人员仅称办卡需要携带身份证，以便录入信息 。记者还特别追问了一句：“影卡在使用过程中是否 有特别的 注意事项？”工作人员称：“没有，登记信息充值就行，享受五折优惠。”但当记者问及卡内如有余额是否能退现时，工作人员的说法同样是无法退还余额。
记者随后又联系到消费者协会，工作人员介绍，关于储值卡的问题，商务部在2012年出台了《单用途商业预付卡管理办法（试行）》，储值卡问题都依照这个规定来判断，按照谁制定谁管理的原则，此事不归消协管。但工作人员还表示，他个人认为，影城不退换零钱的做法是不合适的。
记者经查阅《单用途商业预付卡管理办法（试行）》，看到当中有明确规定：“发卡企业或售卡企业应依单用途卡章程或协议约定，提供退卡服务。办理退卡时，发卡企业或售卡企业应要求退卡人出示有效身份证件，并留存退卡人姓名、有效身份证件号码、退卡卡号、金额等信息。发卡企业或售卡企业应将资金退至与退卡人同名的银行账户内，并留存银行账户信息。卡内资金余额不足100元（含）的，可支付现金。”
之后记者便求助于泰城某律师事务所律师：“从预付卡管理办法中不难看出，判定影城不退余额是否合理，可以先了解发卡的过程是否符合规定。”律师表示：“发卡过程虽然按规定登记了信息，但余额不退显然与管理办法的规定相抵触。另外，以购买零食饮品或充值的方式消费顾客会员卡余额的行为涉嫌强制消费，因为消费者并不需要这些东西，商家不应让消费者为冲抵余额而进行非主动消费。
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