网购少些“疯狂”，多些保障

黄河口晚刊 2014-11-21 14:43 大字

“每年‘双11’销售的商品退换率要明显高于平时，平时在10%左右的退货率到了‘双11’就涨到20%左右了。由于还有好多包裹在路上，所以今年的还没有统计出来，但是比平时高是肯定的。”记者又采访了几家销量大的天猫店，据往年经验，平均退货率在17%左右。市民“双11”网购退换率粗略估计在1/3左右，在保留下来的商品中，瑕疵品或有质量问题的又占了一多半。

(11月18日《黄河口晚刊》）

都说电商是一场看不见硝烟的战场，今年的“双11”电商之争尤其激烈。京东商城、苏宁易购、亚马逊、1号店等多家电商轻而易举地完成了亿元交易额。作为电商凭空创造的促销节日，“双11”因迎合了广大网民的消费习惯及心理而备受欢迎。如今距离“双11”过去已经一周多的时间，网购热潮背后所暴露出的诸多问题值得冷静思考。

最近几年，每逢“双11”，各大网购平台都开展大规模的打折促销活动，无数网友在这一天疯狂抢购，“花光”比“脱光”更适合这个节日的主题。似乎不网购点东西就对不起这个貌似“约定俗成”的节日，更对不起日夜操劳的自己一样。“双11”这个本是为光棍们特设的节日也变成了一年一度的购物节。

购物节得益于电商们对商机的准确把握和多元化的营销战略，更在于他们抓住了年轻人的消费心理。面对打折、促销，网购一族们疯狂网购，喜欢的不喜欢的，需要的不需要的，“打包”放入购物车，甚至动辄花千元不止。在这一天，人们已经失去了理性。当然，疯狂购物的背后折射出的是网络零售业所迸发出的超乎想象的活力和无限的可能性。但其疯狂的程度也反映出这种新的营销方式缺乏常态和理性。消费者买的同时要多些克制，电商卖的同时则要多些考量。

与此同时，“双11”网购的“后遗症”也开始显现。价格先涨后降、成交记录不全、货源不足难抢、预付订金不退、商品宣传与实物不符等问题引发消费者集中吐槽。11月14日，山东省泰安市工商局和泰安市消费者协会工作人员表示，目前关于“双11”的网购投诉开始抬头，已占到每日投诉量近半数。“后遗症”似乎比“双11”期间的狂购来的更为猛烈。

其实，鉴于前几年网购后的经验和教训，为提醒消费者规避网购风险，早在今年“双11”之前，各地工商部门通过各种措施和渠道，加大对相关网络平台促销活动的检查力度，提高社会各界对非法网购网站的辨识度。但一系列措施未能免除问题的出现。专家指出，面对购物之后的消费者权益保障，除了要畅通消费投诉渠道，工商部门、消协组织还应分析当前网购消费新热点，重点关注可能出现的消费投诉高发行业，提高维权效率，督促电商、快递企业采取“错峰发货、均衡推进”的工作机制，建立多方联动的保障机制。

互联网在改变着世界，依托于互联网的电商与网购也在改变着消费者的消费习惯和心理。但是无论什么模式，未来电商发展的关键不在于噱头或营销形式的多元化，而是在于质量与服务造就的用户体验与提升。消费者要增强合理消费意识、电商需要诚信自律、监管者则要加强后续监管，三者缺一不可。净化网络购物环境需要社会各界共同努力，“双十一”才能真正成为消费者的“狂欢节”。 (李长莲)

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