中国建设银行泰安分行 用心打造无障碍爱心服务
本报5月28日讯（记者 李娜）“不管再忙，能为身体行动不方便客户尽自己最大努力多帮助他们，心里特别温馨！”这是建行泰安分行营业室大堂经理苗丽对建行“用心打造无障碍爱心服务”描述最贴切的话。
5月22日中午，建设银行营业室还有不少等着办理业务的客户，大堂经理苗丽正在整理同事们交上来的信用卡申请表。门外不远处出现了三个不寻常的身影，一对母女搀扶着一位老大爷朝旋转门走来，看到这种情况，大堂经理赶忙放下手中的活儿，快步走过转门迎接，并意识到他们的特殊之处——行动不方便。转门打开了，老大爷突然一个趔趄，在这千钧一发的时候大堂经理用双手架在了老人的腋下，保安崔师傅及时过来帮忙让老人站稳。同时，从“爱心驿站”取来的轮椅已经推到老大爷跟前，大家一起搀扶着老大爷到轮椅上安顿好。
网点宋经理及时赶过来微笑着轻声询问他们需要办理什么业务，原来是老人的社保卡密码忘记，现在正在住院期间无法使用。宋经理告诉老人这个业务可提前告知银行，建行是可以上门服务的，并向老人家人表明，既然来了就一定用最短的时间将这个业务处理完毕，并告诉大堂经理启动“爱心窗口”预案。
仅仅过了15分钟，老大爷就在营业室“爱心窗口”办完业务，这也成为建行在特殊情况下为特定人群做的最好最快的服务。之后，宋经理递上营业室的名片，并告诉客户以后再有特殊情况的时候我们可以提供上门服务。为了让客户及时坐上出租车，大堂经理和崔师傅用轮椅将老人从营业室送到了马路对面，并为其叫了出租车。在老人和家人不断的谢声中，出租车渐渐驶离了我们的视线。
这样真诚的服务案例在建行每个月总会发生几次，作为“千佳示范单位”及省银协服务标兵的建行泰安分行营业室，就是以这种热情的服务，以心换心，来实现“用心打造无障碍爱心服务”的服务理念。不断完善，关注每个服务细节，诚心服务，视客户为亲人，不断提升窗口服务及大堂服务水平，为银行客户带来最优质的银行服务。
针对老、残、病、孕等客户群体设立的“爱心驿站”，为行动不方便的客户提供轮椅、婴儿车等便利工具，完善的硬件设施，构成了建行服务的坚强基石；开通绿色通道，让行动不便的客户享受“爱心窗口”贴心便捷的服务，为建行“用心打造无障碍爱心服务”提供有力的保障，让行动不便的特定人群享受到银行贴心细致的服务，让客户宾至如归。
点滴勾勒尊老心，倾注尽现敬老情。建行泰安分行营业室借助优质的硬件配备，提升客户人文关怀，不断完善服务各项制度，让客户在建行也能有“家的感觉”。
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泰安新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离泰安再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。