帮助老百姓管好“钱袋子” ——人民银行泰安市中心支行金融消费权益保护在行动
成立金融消费权益保护中心、组建金融知识普及志愿服务队、开动“金融知识大篷车”……近年来，人民银行泰安市中心支行以求真务实的工作作风，不断创新工作方法，更加注重工作实效，依法保护金融消费者的合法权益，有力维护了正常的金融经营秩序和金融稳定。
2011年9月，人民银行泰安市中心支行成立了泰安市金融消费权益保护中心，负责辖区金融消费投诉处理工作和金融消费权益保护的其他日常工作。为确保金融消费权益保护工作有序、有效开展，人民银行泰安市中心支行制定了《金融消费者投诉管理办法》等制度，印发了《金融消费者维权指南》，定期召开金融管理会、金融消费权益保护联席会议，充分发挥各组织机构职责，督促金融机构履行责任，积极开展金融消费权益保护调研，提出可行性建议，得到了泰安市政府的肯定，获得总行的认可。
志愿服务是金融消费权益保护工作的强大后盾。人民银行泰安市中心支行充分利用泰安市金融系统“泰山文明使者”志愿服务平台，从各金融机构中择优选取65名业务骨干，成立了金融知识普及志愿服务队暨泰安市金融消费权益保护人才库。志愿服务队（人才库）覆盖银行业、保险业、证券业等金融行业，涉及支付结算、人民币、理财、个人保险、基金等金融知识面。志愿者们利用工作之余走进社区、学校、企业、集市宣传普及金融知识累计300余人次。今年3月1日，志愿者将“金融知识大篷车”开到了岱岳区下港镇中心街集市，开展以“畅通维权渠道、保护金融消费者合法权益”为口号，以“践行群众路线、服务金融民生”为主题的金融知识宣传活动，将金融消费权益保护、反假币、国债、征信等金融知识送到农民兄弟身边，取得了很好的效果。
在人民银行泰安市中心支行工作人员看来，创新探索是金融消费权益保护工作的前进动力。他们注重创新管理方式，结合对各金融机构日常监测、现场检查和消费者投诉等情况，评选出年度“金融消费权益保护先进单位”，对应提供管理与服务措施；拓展宣传平台，建立“金融知识走进登山节”宣传长效机制，定期举办“大学生创业金融知识培训班”、“央行监管知识进金融”培训，开展“金融知识进中小学班会”，编写“金融消费权益保护”案例汇编，积极引导金融机构自行组织特色金融知识普及活动。每年3月和9月，人民银行泰安市中心支行在全市集中开展金融消费权益保护和金融知识普及活动。
截至目前，人民银行泰安市中心支行累计开展金融消费权益保护、金融知识普及活动60余次，发放《金融消费权益保护实例分析》等宣传资料共计3万余份（册）；受理个人金融信息保护、人民币、支付结算、征信、外汇等相关业务争议投诉、咨询530余次，经直接处理、转办金融机构、转交其他监管部门有效处理，金融消费者普遍得到了满意答复。
□记者 王国梁 通讯员 王绍林 董紫千
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