泰安建设银行农大支行 真诚升级好服务
不积跬步，无以至千里。如何打造银行服务的“金”字招牌，一直是各家商业银行竞争的焦点。而泰安建行农大支行凭借其优质的服务赢得了广大市民的赞誉。不管是在物理网点中，还是在虚拟世界里，人们都能感受到建行人的人情味，享受到建行人真诚的服务。说到建行农大支行铭刻在人们眼中的记忆，一位70多岁的老奶奶评价的最精当：“每次经过建行农大支行，看到‘建行蓝\’我都觉得很温暖。”
真心服务积累口碑效应
市民梁女士是建设银行泰安农大支行多年来的忠实客户，个人业务和公司的业务都只在该行办理。“选择这里，就是因为大堂经理和柜员都是发自真心服务，完全没有生分的感觉。”她说。
该行负责人告诉记者，支行平常很多客户都会在办理业务的同时，顺道和工作人员唠唠家常，分享水果和小吃，柜员还会叮嘱留心天气变化。“这些都是客户把我们真正当作了一家人的表现，是靠着一点一滴的口碑才积累形成的信任，我们特别珍惜。而这也是支行所有工作人员能将100余项服务标准不折不扣一一兑现的精神动力。”该支行负责人说。此前，有一位姓刘阿姨，因为柜员贴心打伞送她回家，第二天就把几十万元的定期存款转入了农大支行。
换位思考提供主动服务
从进门开始，该行即设置改造了无障碍专用通道，以保证特殊人群能够顺利通行。进入大堂后侧面是客户等候区，一有人坐下，大堂经理便会亲切地送上香茗与理财知识介绍手册，让等待也有价值。
距离不远的电子金融服务区，集中布放了电子回单柜、多功能自助终端、自助填单机、电话银行、多功能存取款一体机等设备，极大地提高了市
民的办事效率。
2月的一天，一位30多岁的男子匆匆走银行ATM区办理业务，这时网点保安正巡视到此，发现这名男子一边接打电话，一边在操作机器。工作人员感觉事情有蹊跷，连忙上前询问。那位男子说：“昨天晚上我接到一个电话，对方告诉我说我买车所交的税收可以退税给我，但要求我把卡放进ATM机里，并按他的要求操作。”保安听后立即把情况汇报给大堂经理，大堂经理明确地告诉中年男子：“如果按照他们的要求操作的话，你不但不会收到所谓的退税，反而会把自己的钱汇到对方的账号上。”在大堂经理的劝说下，这位市民立刻终止了此次操作，过后他拉着大堂经理和保安的手不停地说“谢谢”。
正如该网点的大堂经理所说：“服务工作的真谛就是为客户主动提供服务，提供主动服务，一点一滴。
换位思考提供主动服务
客户至上打造服务“金品牌”
年前，山东农业大学一位负责人找上门来说要兑换近十万元的零钱。原来，山东农业大学为一名病重的在校学生进行了捐款仪式，但是捐款后面对一堆堆的一元至五十元的零钱农大师生犯了愁，这笔钱对正在等待手术的同学来说是真正意义上的救命钱。时间紧急，他们跑了好几家金融机构都被委婉的拒绝了。而建行没有令他们失望，答应起来容易，数起来难，一枚枚硬币被码齐，再一把把卷起、一捆捆扎紧。各种面额的纸币分类排好，数钱的、裁纸的、封口的，你来我往，手挥目送。整整几个小时，终于将清点无误的捐款交到了客户手中。建行人的热诚、敬业让农大负责人和在场的顾客大为感动。他表示，一定要自己的亲朋好友都得到建行来办卡！建行人乐了。数钱数来客户不说，他们还感受到了团队的力量。有了这样的力量，什么事儿还会难倒建行人呢？
在多年的努力下，客户在建行农大支行办理业务过程中的体验满意度已有了质的飞跃。这背后是建设银行农大支行不懈努力的成果。而服务品质的不断完善也为该行其他业务的稳健发展打下了良好的基础。
正如建行农大支行员工经常挂在嘴边的一句话：客户的需求就是我们努力的方向。“以客户为中心”，建行农大支行一直以来坚持优质服务，把提高客户满意度作为目标，不断提升服务质量，努力为客户提供更加便捷、高效、个性化服务，积极打造一流服务品牌，让优质服务成为建行的闪亮名片。
□ 禹洋
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