大爱无声 ——2013年市中心医院幸福泰安健康先行工作纪实
用爱书写大医精诚，用爱垂范医者仁心。2013年，市中心医院迎来了“省级文明单位”复审通过，收到了ISO9000国际质量管理体系年度审核认证证书，获得了“市民满意综合医院”等称号……任何荣誉的获得和患者的认可从来不是偶然的，在每一项荣誉背后，都凝结着市中心医院人的责任、勇气、辛勤和付出；每一份百姓的信赖都有无数竭诚为人民服务的爱心在支撑。
用真爱撑起健康绿荫
高端配置的现代化的临床技能培训中心，为1.3万余人次完成实践教学。青年医师临床基本技能竞赛，规范了年轻医师们的临床技能，提高了素质。斥资5000万元购置了国际最先进的MAG-NETOM Skyra3.0T磁共振机，以及国内第一台飞利浦256层微平板极速CT，为患者提供了更加专业的检查设备。面对患者“偏爱”带来的车位紧张，医院购置100余辆公用自行车免费提供给职工，倡导职工换乘自行车的方式，坚持绿色出行，为患者腾出车位。无论是在医疗、医技还是服务、管理，市中心医院人用真爱为百姓撑起了茂密的健康绿荫。
医疗送诊服务关爱千家万户
将“被动服务”变成“主动服务”，市中心医院把义诊送到家门口，带着“医学博士团”下基层，电话关怀、书信祝福、登门看望出院回访走出了人文关怀。有爱不怕苦，进灾区、入厂矿，晒骄阳、吃盒饭……有医疗服务需要的地方，市中心医院的帮扶就会走到，有患者需要帮助的地方，市中心医院就会伸出援助之手。“全面、全程、无缝隙”的亲情式服务理念，把封闭式服务变为开放式服务，把条块式服务拉长为一站式服务，为患者带来的是优质高效的医疗服务。社会医疗服务看似是医院服务的边缘，但恰是公立医院践行社会责任，拉长医院服务线，扩大社会健康服务圈的有力之举。真诚为民服务的大医情怀，让市中心医院在做好院内医疗服务的同时，根据基层老百姓的所需、所想、所急，创新服务形式，积极组织开展关注社会特定群体的医疗服务活动；建立和完善帮扶基层医疗卫生服务网络，落实社会惠民医疗措施，把人民群众满意放在首位，让更多人的健康有了切实的保障。
廉洁行医清心爱民
市中心医院把政风行风建设目标“换算”成“患者满意”“廉洁自律”的个人小目标，将服务患者的满意度作为衡量医德服务工作到位的“衡量器”；把廉洁行医的标准作为自身行业操守的“金指标”。邀请市检察院的同志作《反腐倡廉教育》专题讲座，把廉洁教育放映厅搬到了院内，组织职工观看了《生命的代价》警示教育片；组织观看了《药单背后的秘密》；并同时观看“洋药企贿赂门—葛兰素史克”事件的报道，时刻提点职工廉洁自律。向社会敞开大门，主动邀请全社会为医院建言献策，聘请了２８名行风建设社会监督员，开门纳谏，“挑刺揭短”。“清正廉洁”的行业风范，以身作则地树立起行业廉洁新标杆。
落实质量管理珍爱患者健康
“精细化服务”让患者平均住院日不断缩短，医药费用也得到了降低。规范化的诊疗让经验不足的年轻医生不再担心出差错，给医疗安全又添了一把“保险锁”。导入ISO9000国际质量管理体系以来，实现了医院管理由传统模式向现代模式的转变。与此同时，ISO9000质量管理体系的实施提高了全院员工的质量意识和持续改进质量的意识，最突出的就是在医疗、医技、护理、后勤支持等方面同样推进了精细化服务与精细化管理的落实，使医疗质量与服务水平实现了新飞跃。市中心医院有了这种高标准严要求，管理更加规范，各项服务措施日趋完善，医疗环境逐步改善，患者满意度不断提高，医院综合竞争力得到充分加强，医疗服务质量与工作效率不断提升。
石蕴玉而山辉，水怀珠而川媚。2013年成绩斐然，2014年，依然满怀感恩，继续用医者大爱躬身惠泽于民。市中心医院将继续充分发挥自身优势，乘势而为，快马扬鞭，强力推进医院内涵建设，全面提高医院管理水平和服务质量，以创新的精神，务实的作风，全力打造百姓放心、群众满意的医疗服务品牌，迎接更加美好的明天。
倾心为民，大爱无声！
□文
王玲玲
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泰安新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离泰安再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。