看家乡事,品故乡情


网购维权证据难寻

烟台晚报 2011-03-15 06:58 大字

奶粉、家电、鞋帽……如今,网购已经渗入到市民生活的方方面面。因为缺乏有效监督,伴随而来的是,产品质量及店家以次充好等诸多问题。

本报讯(YMG记者孙淼通讯员姜黎明衣学红)“给儿子网购的婴儿游泳浴缸不仅尺寸小了三分之一,还没有观察窗,和图片上的严重不符。”最近,芝罘区的刘志遭遇了网购陷阱。

{案例追踪}网购泳缸引发纠纷

时间回溯到今年1月份。市民刘志想在网上购买一款婴儿游泳浴缸。经过寻找,他相中了一款产自泰安市某新概念游泳设备厂的产品。“这款浴缸带有观察窗,需要

6900元钱。”刘志说。

刘志与店主在网上聊天,将他相中的这款浴缸的照片发给了店主。当时店主称图片和实物是一模一样的。

两天后,当刘志拿到浴缸时,顿时火冒三丈。“邮寄过来的浴缸尺寸比网上图片标明的要小,而且没有观察窗,款式相差甚远。”刘志说,“我再次登录这家网站发现,店主寄给我的浴缸是4000元的一款浴缸,要比我所要的那一款便宜2900元。”

刘志拒绝签收浴缸。快递公司联系店主,店主称所发货物正确,拒绝退回。快递公司只好暂时把浴缸放进了仓库。

随后连续好几天,刘志都催促店主尽快退货,但是店主态度却非常恶劣,最后连电话都不接。刘志最终找到市工商局12315指挥中心。相关工作人员首先联系了当地工商部门工作人员,对这家网店进行调查。然而,店主依然称发货无误,不给予退货,理由是刘志不能提供相关证据。“刘志付款时没有标注产品的型号,也没有网上交易的记录留存。”市工商局12315指挥中心工作人员说,“再加上这家网店销售的类似产品非常多,难以拿出有力证据证明浴缸发错了。”店主一口咬定发货正确,如果刘志坚持退换浴缸,需要支付1500元的邮费。

刘志正在一筹莫展之际,突然想起他的QQ聊天记录。相关工作人员通过技术认定,刘志所说的情况确实属实。在事实面前,店主无话可说,最终支付给快递公司1500元邮费,并给刘志退还了浴缸。

{为您支招)网购事先存证据

网购骗子往往利用了人们爱贪图小便宜的心理,因此消费者在网购时应擦亮眼睛,更要多个心眼。首先,要注意看网站是否公司化运营,网站版权页面有无运营企业名称及地址、电话、负责人等信息;其次,优先选择专业团队运营的、规模较大、口碑较好的网站,不要被低价和折扣所迷惑,网购前要看清网站对商品的细节描述和消费规则,多与网站卖家联系,咨询清楚再下单。对于数额较大的网购一定要谨慎,尽量使用第三方支付担保交易的方式,或要求货到付款。

当消费者遇到网购“陷阱”时,要有的放矢地进行维权。第一步,消费者应与商家交涉,表明自己的诉求。第二步,如果商家不理会,消费者可以投诉市消协或商家所在地的消协,需要把买卖双方的基本信息、投诉事由、相关证据、与卖家协商情况、你的诉求等内容递交。第三步,可向市工商局12315指挥中心或商家所在地的工商局12315指挥中心提起申诉,并递交交易时的聊天记录、截屏、与客服的录音、对话等相关凭证。

新闻推荐

春晚试卷爱笑不笑

本试卷全部为选择题,不限单选多选,只凭直觉作答。本试卷无标准答案,读者可自行将试卷寄向2012央视春晚总导演哈文处要求兑奖。1.2012年央视春节晚会赵本山将...

泰安新闻,新鲜有料。可以走尽是天涯,难以品尽是故乡。距离泰安再远也不是问题。世界很大,期待在此相遇。

 
相关新闻

新闻推荐