“工作做到了俺们心坎上”
□本报记者马林峰“感谢党、感谢政府、感谢街道社区居委会!”记者走进高新区新城街道鸢飞社区民安巷市检察院宿舍袁大爷家里,大爷紧紧拉着记者的手说。
去年腊月,小区暖气管道因超过使用年限,凌晨三点,袁大爷家里客厅的主管道漏水,别人家忙年他们全家人却在忙着抢修；还没等喘息过来,年初三楼上暖气阀门又破裂,他们家成了水帘洞,所有的衣服被褥全部泡在水里,社区干部又一次进行抢险救灾。
民生无小事,回应群众企盼,让每一户居民温暖过冬是党委、政府的责任。今年为了践行高新区“冬季决不让一户老百姓挨冻”庄严承诺,做好“非供暖季抓供暖”,鸢飞社区党委书记刘霞带领包靠该小区的社区工作人员入户了解该小区具体情况:2014年小区暖气管道更换时因有部分居民不同意改造,导致影响施工的25户居民楼外及家中管道未更换。
需要更换25户居民楼外及家中管道,并非小事。社区工作人员立即与该小区的管理单位、热力公司和物业公司协商。协商各方都表示“不让一户老百姓挨冻”是高新区为居民做出的庄严承诺,我们必须践行诺言。可居民的工作做不通怎么办?社区工作人员周慧娟、赵雪晴加上刚刚入职的徐敬敬三名同志主动请缨,“书记,让我们来做吧!”。
三名女同志白天工作之余走家串户向居民了解情况,遇有业户白天工作不在家她们就晚上去,详细地向居民解释,了解居民顾虑,耐心细致地做居民的工作。经过工作人员苦口婆心地做工作,6户居民做通了5户,1户居民长期在外地居住不同意改造。同时,更换管道的材质如何?如何收费也是居民心中的疑虑。
不能因为一户居民不同意耽误大家的供暖,在多方协商后,决定先进行选材施工。为打消业主的顾虑,社区主动协调施工方将改造的材料样品带到居民家中,让他们吃下定心丸。同时社区工作人员将改造进度电话联系在外地居住的未同意户,经过近十次的沟通解释,最终打动了该户业主,同意“十一”期间回来配合改造。
为保证施工质量让居民放心,社区居委会牵头在改造户中选出居民代表进行监督,社区的工作人员也每天到小区中查看施工情况,从9月下旬开始历时一个月的时间改造完成。
“工作真是做到了俺们心坎上了”,在高新区低温试运行第一天,社区工作人员到袁大爷家进行供暖情况走访,得知供暖正常后,多日悬着的心也放下了。
25户居民的暖气管道改造温暖了民生。民生无小事,供暖紧贴民生温度,惠民举措让居民纷纷点赞。鸢飞社区用真心感动居民、用真情感化居民,共同将社区服务做实、做细,做到居民心坎上。
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