先签字后验货 快递破损难维权 市场监管部门：属霸王条款，侵犯消费者知情权

本报7月11日讯（记者 王玉）如今，方便快捷的快递业务,已成为消费者邮寄物品的首选。但消费者在收取快递时，也频遭物品遗失、破损、调包、货不对号等问题，而快递公司“先签字后验货”的行规，导致了大量消费纠纷的出现。日前，肥城市市场监管局就接到了一起这样的投诉。

日前，肥城市民吴女士委托某快递公司，给青岛的朋友寄了两套宝宝银饰。6月29日，吴女士的朋友收货时，快递公司让她先签字后验货，她就匆匆签收了快件，也没当着快递员的面验货。等到下班后打开包裹，她才发现里面的包装已被损坏，两个银锁也被压扁了。于是，吴女士来到快递公司要求赔偿，但快递公司称，货物签收后就证明验过货了，这也是派送物品完好无损的证明，因此签收后才发现东西损坏并不属于他们赔偿的范围。无奈之下，吴女士投诉至肥城市市场监管局。

市场监管局执法人员赶到快递公司，针对其“先签字后验货”的条规，明确表示，快递公司的行为违反了《消费者权益保护法》第二十六条“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效”的规定，侵犯了消费者的知情权和公平交易权，属霸王条款，对消费者没有约束力。如快递公司不改正此行为，将受到行政处罚。经调解，快递公司赔偿给吴女士500元。

工作人员提醒广大消费者，邮寄物品时，快递公司“快递延误不赔”“易碎物品损坏不予赔偿”“托运货物必须参加保险，如不投保出现丢失或损坏，责任自负”等合同条款，都属于霸王条款，其合同是无效的。消费者如遭遇此类纠纷，可向市场监管部门投诉举报，进行维权。

新闻推荐

公安部“利剑”打假初显成效 公布一批打击食品安全犯罪典型案例

新华社北京7月3日电记者3日从公安部获悉，按照2017年“全国食品安全宣传周”的总体安排，公安部公布了打假“利剑”行动中公安机关破获的一批食品安全犯罪典型案例。上海金山破获利用互联网生产、销...

肥城新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播肥城市正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。