肥城市地税局 “两轮驱动”着力提升软实力
□通讯员 张华 孙振鲁
一直以来，肥城市地税局把“抓基层、打基础、谋长远、聚人心”作为一项重点、亮点工程来抓，力求抓好软实力建设。在加强硬件建设的同时，坚持以教育培训为抓手，以纳税人满意为目标，全面提高全员的业务素质和纳税服务水平，实现“素质+服务”两轮驱动，着力提升软实力。
素质驱动
以教育培训为抓手,短板做长、长板做优
“短板”做长。从提高思想认识入手，教育、引导大家树立“三种”学习理念。树立“人人培训”的理念。打破思维定势，采取高密度的轮训方式，提高学习培训参与度。树立“全方位培训”理念。利用一切可能的条件和机会提高干部队伍的整体素质，培养税务干部勤于学习、坚持学习的良好习惯。树立“学习工作化、工作学习化”理念。强调大家在干中学，学中干，循序渐进，不断提高。同时，丰富培训内容，创新培训形式，培训水平持续进步，全员综合素质不断提升。
“长板”做优。注重年轻干部教育培训。积极引导40岁以下青年税务干部制定切合工作、自身实际的职业生涯规划，并重新研究修订了《创新工作奖励办法》，鼓励青年干部大胆创新，积极实践。注重文化凝聚作用。坚持“人才兴税，文化兴税，文化带队”的税务文化理念，建立了“阅览室”，购买了体育活动器材建立了“活动室”，各基层所根据自己的文化特色建立了“地税文化墙”。通过一系列活动使地税文化建设的效应日渐彰显，助推了各项工作上台阶，创佳绩。
服务驱动
以纳税人满意为目标,不断提升服务水平
加强多元化沟通，完善纳税需求获取渠道。建立局领导与纳税人沟通常态化机制。建立局领导与重点纳税人联系制度，确定20户重点企业作为对接单位，采取组织召开恳谈会、局领导带队走访等方式，直接获取来自各行业纳税人的需求。建立税收管理员与纳税人交流日常化机制。利用网络结合服务对象的涉税特点和各时期关注重点，通过电子邮箱、税企交流QQ群、微信群与纳税人进行交流，了解纳税人的需求，及时反馈回复。同时经常举办纳税服务座谈会，邀请纳税人代表、人大代表、企业财务办税人员等与税务机关、税收管理员“面对面”交流对话，挖掘企业的潜在需求。
完善设施制度，实现纳税服务形式与内容的统一。在形式上，建立以降低纳税人办税成本为目标的办税服务厅综合办税模式。对窗口职能、工作流程、办理时限等进行规范，实现纳税人办理涉税事宜“一窗通办”的服务方式。开辟自助办税区，配备计算机、触摸屏查询机等设备，为纳税人提供自助办税便利。在内容上，建立以保障纳税人权益为目标的专业化纳税服务机制。
创新方式方法，丰富个性化服务内容。全面推行“点对点”税法宣传服务。在政策出台的第一时间，根据基层所管辖的纳税人的适用范围，由税收管理员通过上门宣传、邮箱、短信、QQ或微信信息将服务内容发送给纳税人，结合纳税人特点实施“点对点”宣传服务。开通“大企业直通车”服务。由局领导、税政科、基层所所长对大企业直接提供服务，实行“人员直通、政策直通、办税直通、交流直通”，协调解决企业遇到的难题。
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