让群众即刻享受优质诉讼服务——— 市中级人民法院诉讼服务中心见闻
□本报记者 孔浩 通讯员 张倩倩
7月16日，细雨濛濛，给连日来的高温天气注入一丝清凉。
记者跟随雪野旅游区大王庄镇的刘先生一起走进了市中级人民法院诉讼服务中心。“您好，请您配合安检。”入口处的法警对刘先生进行安检。随后，刘先生来到导诉台进行咨询，因咨询案件执行情况，刘先生被引导至执行督促窗口。“您好，有什么可以帮您？”在执行督促窗口，工作人员正在接受刘先生的咨询。“我想了解一下我的案子的执行情况。”“您稍等，马上为您查询……”
从开始进入大厅到业务咨询完毕，整个过程都有工作人员进行引导，前后用时不到10分钟。“很热心，也很有耐心，对我不明白的事情解释了好几次。”刘先生对工作人员作出评价。“以前总是觉得法官高高在上。现在有专门的工作人员与我们面对面、一对一，这让我们感觉很温暖。”刘先生颇有感触。
记者看到，在市中级人民法院诉讼服务中心，诉讼引导、登记立案、诉讼缴费、司法救助、来访接待等窗口布局合理，工作流程规范，当事人很方便地就可以找到业务受理人员。“法院为我们想得很周到，不用再跑到外面打印材料了。”在便民服务室，正在打印立案登记材料的张女士感慨地说。记者看到，便民服务室里配置了打印机、休息座椅、饮水器具、法律手册和雨伞等，为当事人提供了良好的诉讼环境。中心还为老弱病残孕等弱势群体、军人军属等特殊群体开辟了绿色通道，提供优先服务。“有了这个自助查询机，我们可以随时查询案件进展情况了。”在大厅一角的电子触摸屏旁，几位当事人正在查询，在输入自己的身份信息后，马上就查到想要了解的信息。“感觉现在法院提供的服务更好了”“不怕再找不到人，在这里全都能一次性办完”……对法院改善诉讼环境，提升诉讼质量的各项工作，在场当事人都给予了充分肯定。“当前新形势下，人民群众的司法需求呈现多层次、多样化的发展趋势，对窗口功能的需求越来越高。”当事人不再满足于在“中心”立案、信访，还希望更多诉讼事项能在“中心”一揽子完成，打一个高效率、低成本、透明、可预期的官司。为及时回应社会关切，满足群众的司法需求，市中级人民法院开始不断探索。
去年以来，市中级人民法院把诉讼服务中心建设纳入工作全局，因地制宜开展调研、启动、建设、推进工作，全面整合服务功能，为当事人提供贯穿“立审执”全过程、一站式的综合性涉诉服务。如今，除庭审之外其他诉讼事务都可在诉讼服务中心集中办理。自6月份诉讼服务中心运行以来，已累计接待当事人1100余人次，群众满意度明显提高。
同时，法院完善规范服务、岗位责任、办事公开、院庭长值班、督促提示、文明接待、协调配合等各项规章制度，保证了诉讼服务中心为当事人服务的优质高效。“诉讼服务中心是群众接触了解法院的第一关口，也是法院联系群众、服务群众的重要平台。”市中级人民法院副院长毕研华介绍。下一步，市中级人民法院还将逐步深化拓展网上诉讼业务，实现远程信息反馈，进一步增加司法公开程度，更加方便群众。
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