肥城市国税局业务流程再造 真诚拉近为纳税人服务的距离
本报12月18日讯（通讯员
陈华
苏军明阳）肥城市国税局通过调研纳税人了解到，纳税人不仅希望得到高效便捷服务，还希望得到热情的问候、耐心的解释、温暖的笑脸。为此，该局流程再造，拉近了为纳税人服务的距离。
今年来，肥城市国税局狠抓服务质量，服务水平有了提升，纳税人享受到越来越便捷的服务。但一些因业务流程设置给纳税人带来不便的问题也逐渐凸显出来。在办理开业、注销税务登记这样的业务上，纳税人一般要在办税服务厅、管理科室之间跑几个来回。纳税人普遍反映，办税手续太过繁琐，希望减少办税环节，提高办税速度。想纳税人所想，急纳税人所急。肥城市国税局在借鉴先进经验基础上，对现行的税收管理模式进行改革，进行“税收征管流程再造”。凡是纳税人找国税机关的，都集中在办税服务大厅受理，实行“内循环”,避免纳税人在不同部门多头跑、多次跑。凡是国税机关找纳税人的，实行“一人核实、多家认可”的管理模式，从而解决多个部门多头打扰纳税人的问题。他们在办税服务厅窗口间设置了综合服务岗，实行全程化融合式服务，一窗通办。对难以综合办理的事务，如发票发售、一般纳税人认定等，专设主题服务区。对于需要纳税人自行办理的事项，如纳税人基础资料录入等涉税事项，通过专设的纳税人自助区由纳税人自己办理。同时大力精简办税环节，平均办税时间减少了60％，税务人员进户调查、检查次数减少40％以上。
肥城市国税局党组书记、局长吴西峰在谈起流程再造时说：“简单的道理就是，两点之间，直线最短。我们搞流程再造就是要找到为纳税人服务的这条最近的直线”。
在肥城市国税局办税大厅，每个工作人员的柜台前都有一沓服务联系卡。办税大厅工作人员介绍说，由于一些纳税人距离办税服务厅比较远，有时候赶到以后也已经到下班时间。面对这一实际情况，办税大厅的同志们决定制作服务联系卡,放在柜台上，分发给纳税人，不管上班下班，随时可以用电话联系有关涉税事宜。到现在，每个纳税企业的财务人员和个体户的手里都有了税务主管人员的联系卡。
在大厅里正在办税的一位纳税人说：“小小联系卡，其实就是一种承诺，让我们纳税人有了亲切感和信任感，自从有了联系卡，我遇到什么税上的事心里都很有底。”
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