东平移动“七字诀”打造窗口优质服务
近年来,泰安东平移动始终秉承“客户为根、服务为本”的经营理念,通过“提、净、优、补、创、探、推”七字决,持续改善窗口服务质量、丰富服务载体、创新服务形式,不断提升客户感知和满意度,努力满足客户对优质服务的需求和向往,得到广大客户和社会各界的广泛好评和认可。东平移动先后于2012-2018年连续七年被东平县精神建设文明委员会评为“优质服务示范窗口”称号。
“提”即提升服务水平。通过“最赞营业厅评选”、“青年文明号复审”、“先进个人评选”等活动,弘扬“爱岗、敬业、奉献、创新、团结”的良好精神,在公司内部营造“比学赶超帮”的浓厚氛围。
“净”即净化窗口环境。以打造“温馨、整洁、明亮”的服务环境为重点,对营业窗口卫生环境实行“班前、班中、班后”一日三清的常态机制,并安排专人做到动态管理,始终保持洁净的卫生环境。
“优”即优化厅内布局。以“开放式”和“体验式”为主线,科学设计,合理布局,优化营业厅内功能区域分布,构建“六区一站”格局,为客户带来最前沿的家居体验。
“补”即补齐服务短板。以营业厅短信满意度为抓手,对于客户反映的问题,第一时间沟通、解决和反馈,修复客户感知,补齐服务短板;加强服务人员的监督、管理和考核,对违反服务规定的人员,在公司内部通报批评,并严肃问责。
“创”即创新服务模式。顺应互联网发展趋势,与小米品牌商开展深度合作,打通线下销售供货渠道,致力于为客户打造智慧家居生态体系,满足对客户智能家居服务的需求和向往。
“探”即探索惊喜服务。拓宽服务载体,不断探索惊喜化和差异化服务。持续开展“总经理驻厅接待日”活动,进一步提升外界服务形象。
“推”即推广优秀案例。定期挖掘、扑捉、收集营业厅在窗口服务方面的典型做法、感人事迹、先进人物,精心整理成优秀案例。在公司内部凝聚正能量,弘扬主旋律,促进公司整体服务质量提升。
下一步,泰安东平移动将以打造“精品服务品牌”为目标,不断创新服务机制,拓宽服务载体,提升服务能力,持续提升客户满意度,为广大客户提供一个优质、便捷、高效、专业、贴心的服务环境。
通讯员徐超
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