用心做事赢得赞誉
春节本是阖家团圆、放松休闲的日子,但有一些人要放弃休息、坚守岗位,为他人默默付出。安徽省职工疗休养基地——皇藏峪康养度假酒店经理马林,就是这样一位普通劳动者。
今年38岁的马林,家住萧县马井镇马井村,曾在浙江省嘉兴市打拼了15年。厌倦了在外漂泊的生活,又考虑到8岁的儿子在县城上学,为了便于照顾家人,去年11月份,马林毅然回乡就业,入职皇藏峪康养度假酒店担任经理,负责酒店运营及对外招待、协调等。由于业务相通,加之勤奋好学,他很快进入角色,适应了新的工作。
春节期间,因人事变动,酒店仅有5名服务人员,且业务迎来一个小高峰,马林比平时更加忙碌了。大年初三,记者采访时,他根本坐不下来,登记、拿房卡、安排餐饮……忙得不亦乐乎。
据马林介绍,大年初一,他忙里偷闲,中午赶到马井村,和家人简单吃了顿团圆饭,就匆匆返回酒店。这段时间,企业年会、家庭聚餐、婚礼宴席等比较密集,在做好疫情防控前提下,他事无巨细,不仅要布置会场、安排餐饮、沟通礼仪,就连扎挂汽球、调试音响、摆放纸杯等琐事,也要面面俱到,处置妥当。“做服务行业就是这样,必须关注每一个细节,才能让客人满意。”
接待的客人形形色色,面对的问题也五花八门。有的客人年纪较大,行动不便,他安排专车接送;有的客人来自外地,口味清淡,他帮助调整菜谱;有的客人追求健康,他引导到健身房;有的客人要求游览景区,他协调车辆、行程、门票、讲解……白天忙完后,晚上也不能按时休息。因为不少客人通过飞猪、美团、携程等旅游软件下单,马林要随时在网上接单。一些客人在夜间12点前入住,还有的到外面娱乐,深夜才归,等到凌晨接待客人是家常便饭。
付出终有回报。客人的一句句感谢,一条条点赞,一面面锦旗,都令马林深感欣慰,体会到自身的价值。大年初三,客人王宗伟粗心将手机充电器遗忘在房间里。接到电话后,马林立即从房间内取出,通过快递将物品邮寄过去。“这样的服务细心、贴心、热心,让人感到温馨!”王宗伟不禁赞叹道。
客人称赞,老总满意。“马林这个小伙子工作认真,勤勤恳恳,热情细心,是我们众多员工的杰出代表。”萧县西域红花油有限公司总经理、萧县天之源餐饮管理有限公司法定代表人刘雪原感慨地说,“有这样敬业的优秀员工,安徽省职工疗休养基地这块金字招牌、皇藏峪这个宿州市靓丽名片,一定会越擦越亮,越叫越响!”
本报记者 傅子峰
新闻推荐
▲1月19日,萧县王寨镇戴柿园小学开展“巧手迎新春,欢乐过新年”主题活动。同学们通过剪纸表达对新春的祝福。杜超刘媛摄?近...
萧县新闻,弘扬社会正气。除了新闻,我们还传播幸福和美好!因为热爱所以付出,光阴流水,不变的是萧县这个家。