用心做事赢得赞誉
春节本是阖家团圆、放松休闲的日子，但有一些人要放弃休息、坚守岗位，为他人默默付出。安徽省职工疗休养基地——皇藏峪康养度假酒店经理马林，就是这样一位普通劳动者。
今年38岁的马林，家住萧县马井镇马井村，曾在浙江省嘉兴市打拼了15年。厌倦了在外漂泊的生活，又考虑到8岁的儿子在县城上学，为了便于照顾家人，去年11月份，马林毅然回乡就业，入职皇藏峪康养度假酒店担任经理，负责酒店运营及对外招待、协调等。由于业务相通，加之勤奋好学，他很快进入角色，适应了新的工作。
春节期间，因人事变动，酒店仅有5名服务人员，且业务迎来一个小高峰，马林比平时更加忙碌了。大年初三，记者采访时，他根本坐不下来，登记、拿房卡、安排餐饮……忙得不亦乐乎。
据马林介绍，大年初一，他忙里偷闲，中午赶到马井村，和家人简单吃了顿团圆饭，就匆匆返回酒店。这段时间，企业年会、家庭聚餐、婚礼宴席等比较密集，在做好疫情防控前提下，他事无巨细，不仅要布置会场、安排餐饮、沟通礼仪，就连扎挂汽球、调试音响、摆放纸杯等琐事，也要面面俱到，处置妥当。“做服务行业就是这样，必须关注每一个细节，才能让客人满意。”
接待的客人形形色色，面对的问题也五花八门。有的客人年纪较大，行动不便，他安排专车接送；有的客人来自外地，口味清淡，他帮助调整菜谱；有的客人追求健康，他引导到健身房；有的客人要求游览景区，他协调车辆、行程、门票、讲解……白天忙完后，晚上也不能按时休息。因为不少客人通过飞猪、美团、携程等旅游软件下单，马林要随时在网上接单。一些客人在夜间12点前入住，还有的到外面娱乐，深夜才归，等到凌晨接待客人是家常便饭。
付出终有回报。客人的一句句感谢，一条条点赞，一面面锦旗，都令马林深感欣慰，体会到自身的价值。大年初三，客人王宗伟粗心将手机充电器遗忘在房间里。接到电话后，马林立即从房间内取出，通过快递将物品邮寄过去。“这样的服务细心、贴心、热心，让人感到温馨！”王宗伟不禁赞叹道。
客人称赞，老总满意。“马林这个小伙子工作认真，勤勤恳恳，热情细心，是我们众多员工的杰出代表。”萧县西域红花油有限公司总经理、萧县天之源餐饮管理有限公司法定代表人刘雪原感慨地说，“有这样敬业的优秀员工，安徽省职工疗休养基地这块金字招牌、皇藏峪这个宿州市靓丽名片，一定会越擦越亮，越叫越响！”
本报记者 傅子峰
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