萧县“为民服务+”打造基层治理新模式
本报讯 近年来，萧县以强化基层治理为目标，以坚持党建引领为根本遵循，以提升为民服务质量为落脚点，积极探索“为民服务+”模式，通过部门联动、人员整合、资源下沉、智慧赋能等举措，既提升了人民群众的满意度，又推动实现基层治理的精细化和精准化。
“为民服务+网格”提高基层群众满意度。该县秉持“党建引领、空间共享、服务多元”的理念，按照“便于管理、界定清晰、包户集中、全面覆盖”的原则，将21个社区科学划分135个网格，并打造网格党群服务站79个；通过下沉资源、下沉力量、下沉服务，定期开展“群众说事情”我为群众办实事”等活动，一线采集民意、化解纠纷、解决难题。加强党群服务中心建设，合理増设棋牌室、残疾人康复训练室、健康咨询室、书画室、儿童爱心驿站、日间照料中心等若干功能室，让社区党群服务中心成为开放的图书室、健身馆、公共休息室等，多维度拓宽为民服务渠道。去年至今，共解决群众反映问题2000余件，群众满意度和好评率均达到99%以上。
“为民服务+网络”提升事务办理加速度。该县整合各类服务资源，融合“送到家”服务事项，配备新型服务终端，试点推行“智慧社区”，打造为民服务“送到家”线上平台；发挥“互联网+大数据+微治理”合力，落实“大数据+楼栋+铁脚板”工作机制，50余名网格员和120余名楼栋长划片区、分楼栋、按单元，分时分批对楼栋开启“扫楼”模式，对网格居民的住房、就业、优抚、救助、医疗、教育等14项数据进行采集录入，为建立智慧社区“大数据”、推行“微治理”奠定坚实基础。按照“一个自助服务机、一个核心数据库、N个服务事项”的建设架构，将与居民息息相关的20余项事务集中整合到自助机服务终端，实现“进扇门、找一个人、办所有事”。截至目前，已依托“智慧社区”平台向居民发布生活信息2000余条，线上处理居民事务1200余项，办理速度较往年提升了1倍，有效满足了群众日常生活需要。
“为民服务+便民队伍”实现便民利民常态化。以“为民服务”为核心，按照“常驻+派驻+机动”组合方式，组建为民服务队伍3支，通过集结社区“两委”兼职委员、社会组织、志愿者等力量，实现“送到家”服务“7×24小时”不打烊。“两委+党员”化身常驻组，结合社区日常事务处理，常态化做好社区日常学习教育、政策宣讲、政务代办等基础服务。“大党委+红色物业”化身派驻组，70余家驻区单位与社区党组织共建“大党委”，80余名兼职委员发挥自身单位职能优势，化身服务员定期前往社区、下沉小区、深入网格，通过“居民点单、组织下单、党员接单”的形式对接民意需求，解决涉及居民住房、教育、医疗、养老等方面的诉求和困难。试点打造“红色物业”服务联盟，推行“四位一体管理模式，探索建立协调联动处置机制，定期召开“红色物业”联席会等，通过社区党组织物业、居民代表三方会谈，共商共治社区基础设施、物业服务、便民服务等问题。去年至今，共化解群众纠纷960多件，协调处理物业治理问题1300余件，既提升了人民群众的幸福感，又强化了基层干部的治理能力。 （张祖北）
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