萧县“四个办”办出政务服务“加速度”
本报讯 推动便民服务“一站办”，实现企业群众办事“一次办”，确保内外政务服务“一网办”，强化以上率下政务服务“一体办”。近年来，萧县以“互联网+政务服务”为抓手，建平台、减流程、优服务，大力推进域内办事从“可办、能办”向“好办、易办”转变，推动政务服务水平加速提升、营商环境快速优化。
打造全覆盖服务体系，推动便民服务“一站办”。该县坚持全县一盘棋思想，大力推进政务服务集约化整合，除成立县级政务服务大厅外，还在23个乡镇275个行政村全部设立为民服务中心，构建县乡村一体化政务服务网络；全面梳理办事流程和审批事项，编制县级审批服务事项1778个、镇村级审批服务事项2.5万个，推动服务和企业群众需求“无缝对接”；建立“不打烊”自助服务区，实施7×24小时服务机制，确保群众随时来、随时办。
优化办事环节与流程，实现企业群众办事“一次办”。从解决企业和群众办事“痛点”堵点”出发，精减办事环节，优化办事流程，减少审批材料15项，压缩项目审批时间至60个工作日以内，实现企业开办一日办结；设立综合性咨询服务导办台、“一窗受理”服务区、帮办代办自助服务区和“局长值班”窗口，为群众办事提供快捷渠道，让群众办事“只用跑一次”；推行“容缺”受理，对具备基本条件、主要申报材料齐全且符合法定条件，但次要条件或手续有欠缺的行政审批事项，实行“先行受理、后补材料”的方法，让办事人填写《容缺受理承诺书》后再当场办理，不让其多费时、多跑腿。
实施数据资源共享，确保内外政务服务“一网办”。将连通县乡的政务服务网络“触角”延伸至基层末端，实现乡镇政务服务网上办理全覆盖、线下办理事项“一网打尽”。目前，全县已开通网上办理事项1830个，实际网上办件数量达18.5万余件。梳理“跨省通办”事项70项，开设“跨省通办”专窗，推动高频事项“就近办”“本地办”。已与江苏、浙江、山东等5个省11个县（市、区）签订“跨省通办”协议，加入苏、皖、鲁、桂四省政务服务合作联盟，积极推动更广区域、更多事项“跨省通办”。
力促服务质量最优，强化以上率下政务服务“一体办”。高位推动，将政务服务工作作为优化营商环境、提升发展形象的重要任务去部署推动，落实责任一体，县级负责同志以上率下，定期接听5812345热线，结合“我为群众办实事”实践活动解决实际问题114个，示范带动全县上下向提升政务效能聚焦发力；落实标准一体化，把企业和群众的办事体验和切身感受作为衡量标准，制定“1234”工作机制，以“硬杠杠”规范“软服务”，让政务服务更贴心、更暖心；落实考核一体化，实行“点-线-面”三级考核机制，将群众“好差评”的评价情况与窗口工作人员评优评先和窗口单位年终考核捆绑起来，倒逼政务服务提质增效。目前，网上“好差评”系统已收到群众评价8.1万条，满意率达100%。 （张祖北）
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