精准滴灌扬帆蓝海建行宿州市分行致力提升金融服务的温度
[摘要]精准滴灌 扬帆蓝海
今年以来，建行宿州市分行一手抓疫情防控，一手抓业务发展，坚持做好“六稳”工作、落实“六保”任务，深度融入新金融，努力实现普惠金融高质量发展，不断提高金融服务的温度，截至11月24日，全行普惠金融贷款余额近40亿元，比年初增长近11亿元，得到广大客户群众的点赞。
线上线下融合 六大措施发展普惠
创新机制。该行成立普惠金融战略业务推进领导小组，统筹推进、全员齐动开展普惠金融业务。一方面，将普惠金融业务下沉到全辖26个网点；另一方面，加强部门联动，除普惠金融事业部、房金部外，公司部、机构部也抽出专人负责普惠金融业务，并强化激励约束机制。
产品创新。今年以来，该行继续下大力气做好小微快贷系列产品的推进，狠抓线上经营。截至目前，该行小微快贷余额逾12亿元，较年初新增占比达77%。同时，鼓励客户使用“建行惠懂你”智能获客APP授信支用，进一步提升客户的融资效率。
整合资源。该行与市、县、区工商联签署战略合作协议，在其公众号上部署二维码，客户扫码链接就可以申请贷款。成功运用“惠助你”融智赋能功能助力业务宣传。4月16日，该行与埇桥区现代农业产业园共同设立皖北首个“创业者港湾”。此外，还与市妇联、市经信委、市民政局、团市委、市退役军人事务局签署战略合作协议。
因地制宜。近年来，该行着力做好平台类大数据特色融资产品的应用，搭建各类商圈、平台，拓宽服务渠道，积极打造“特色普惠”。同时，积极满足农村企业，种、养殖大户的融资需求，积极与省农信保合作，快速推进农担业务。
降本让利。近年来，该行多次下调普惠型小微企业贷款利率，现累放贷款利率低于年初0.55个百分点。在向民营企业提供信贷服务过程中，该行始终遵循“七不准”等规定，除贷款利息外，不向企业收取任何费用。
智能风控。借助科技手段，该行利用全流程风控系统和全面风险监测预警平台，切实提高贷前体检、贷后预警的及时性和准确性。当前，普惠金融贷款不良率较年初下降了0.52个百分点，不良额较年初下降了200多万元，实现了“双降”。
搭建特色平台 助力企业复工复产
多维行动，提高服务效能。该行建立全辖小企业贷款储备库，形成 “跟踪一批、受理一批、申报一批、投放一批”的储备机制；充分运用微信等媒介，每天发布营销动态、和进展成果，加强信息交流和经验分享；开展多层级、多形式的银企对接、座谈会，要求各级负责人把普惠金融业务作为营销的重要内容，多层面宣传，让普惠金融产品、政策真正传导到客户；成立“萤火虫”创客团队，调动青年员工的积极性，集思广益，运用手机银行、惠懂你APP、撮合平台、建融公寓APP以及云宠物、劳动者港湾APP等多种手段，并深入特色产业企业一线，不遗余力地宣传推广普惠金融产品。
量体裁衣，打磨服务质量。针对小微企业规模小、周转周期短、资金严重不足的特点，该行依托大技术和互联互通的设计理念，利用大数据智能APP“惠懂你”，实现“一分钟就能把贷款放下来”；利用善融商务平台推出商户扶贫馆，以平台优势带动电商走出销售瓶颈，为普惠金融、金融扶贫带来了新思路。客户经理深入企业调查了解，扶持当地招牌企业，针对企业的难点、痛点对症下药，如宿州市徽香源食品有限公司个人商城新增订单400余笔，商户商城成交总订单额近70万元。
守望相助，提升服务温度。该行秉承“快、准、狠”的原则，满足规上企业、专精特新企业、疫情防控重点企业的贷款新增、无还本续贷、贷款展期等需求，今年以来，共办理无还本续贷30多户，贷款金额7000多万元；为60多户小微企业设置贷款宽限期，涉及金额8000多万元；为100多户小微企业办理贷款展期，涉及金额5000多万元。同时，进一步减费让利，竭力减轻疫情期间企业融资成本，在对普惠型小微企业新发放贷款利率下降0.5个百分点的基础上，对疫情防控重点保障企业实行最低利率。为疫情防控全产业链及受疫情影响的小微企业提供“云义贷”专属服务，2月28日以来，已向近700家企业新发放线上纯信用“云义贷”4.5亿元，投放量位居系统内前列。
下沉服务重心 锻造精准服务能力
坚持数字化经营。该行紧扣“建生态、搭场景、扩用户”，将数字化经营的整体思路融入到全行日常经营管理中，批量获客，并充分了解客户特征、客户需求，通过精准有效的营销机制和维护举措，持续推动产品创新应用。该行“交易快贷”“个体工商户抵押快贷”率先在系统内实现突破，受到省分行“力量时刻”激励；“云电贷”“商户云贷”“收单云贷”也已有效投放。
打造消费生态。借助新一代精准营销平台、收单管理系统，打造“惠兜圈”商圈，该行与宿州市商之都、万达广场、云集商业街全方位合作，利用总、分行“龙卡星期六、吃喝玩乐购”品牌活动，开展涵盖百货、餐饮、影院、洗车等商户的系列活动，同宿州市万达孩子王、苏宁易购、五星电器开展随付贷满减活动。作为唯一的金融服务单位，该行两次参加全市“东风本田购车节”，利用“分期PAD”引爆购车市场。
擦亮服务品牌。该行强化服务广度和深度，提升解决方案综合性、全面性、系统性，对目标客户徽香源集团提供“线上+线下”内含金融、非金融产品与服务解决方案。在了解到该集团上游养鸡大户有信贷需求后，多次现场调研，制定综合服务方案，总行、省分行、市分行三级联动，并在省农村信用担保公司大力支持下，成功对5户养鸡大户发放420万元线上涉农快贷，实现全省涉农快贷首笔投放。
主动对接客户。该行积极满足农村龙头企业及种、养殖大户的融资需求。派出客户经理团队，深入酥梨、油桃、黄桃产地及加工企业实地考察，经过多方努力，现向1300多户农户发放经营性贷款3亿多元；与安徽省农信保合作推进“劝耕贷”业务，发放500多万元。在泗县丁湖镇设立“裕农通”助农金融服务点，依托手机APP，为广大农户提供存、贷、汇、缴、投等多类金融产品服务。利用“龙易行”，把业务延伸到萧县23个乡镇，服务萧县君联公司2500名环卫工人。本报记者
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