110接警员,时刻准备着……

拂晓报 2020-01-07 11:39 大字

2019年,市公安局110指挥中心共接呼入电话418213起,其中有效警情113087起,日均呼入电话1146起,日接有效警情310起,共处置群众咨询求助20余万起。

这些数据的背后,饱含着每一名110接警员的辛勤付出,他们日夜守护在电话的这一端,时刻准备着给予你们最热情的回应:“您好,110,请问有什么可以帮您的吗?”

在全国第34个110宣传日到来之际,让我们一起走进110,聆听接警员背后的故事……

吴卫华:做群众的心灵

安抚师

2019年8月的一天上午,河南商丘一名群众情绪激动地拨打宿州110求助,称在宿城某售楼部上班的弟弟李某在朋友圈发信息称要自杀,现在弟弟手机关机,无法取得联系,也不知道其弟暂住的地址。

职业的敏感性让吴卫华意识到警情紧急,他迅速通过114查号台找到楼盘销售电话,主动联系售楼部经理。其经理称李某已离职一月有余,现无法与其取得联系,但提供一条线索,称可以找李某之前比较要好的一个同事打听住址。吴卫华一边积极联系李某的同事,一边通过电话安抚李某姐姐的情绪。最终,其同事在李某的租住处找到了李某。经了解,李某因失恋受到打击,情绪较为低落,所以才产生了轻生的念头。吴卫华随后通过电话与李某进行了长达十多分钟的交谈,最终打消了其轻生的念头。

“我们经常接到类似的报警电话,很多报警人其实并不是真的想放弃生命,而是遇到困难又无能为力,渴望有人倾听他们的心声,缓解他们的痛苦。这时就需要我们接警员耐心的与他们交流和引导,这样就可能避免很多悲剧的发生。”吴卫华说。

问姗姗:群众事无小事

2019年一天夜里9时许,问姗姗接到一个报警电话,电话那头是一个几岁的小女孩,哭着说爸妈在家中打架。

问姗姗能听出来小姑娘非常害怕。“小朋友,你几岁啦?不要害怕,告诉阿姨你的家在哪里,警察叔叔马上到你家去,好吗?”问姗姗一边不停地安抚小姑娘,一边询问家庭住址。查明具体的家庭住址后,问姗姗立即指令辖区派出所民警赶到现场,最终成功调解了这起家庭纠纷。民警走后,问姗姗再次拨通了小姑娘的电话,想了解小姑娘情绪怎么样了。小姑娘说:“谢谢你,阿姨,爸爸妈妈已经和好了。如果他们再吵架,我再打电话告诉你!”

“很多时候,再小的事对于报警人来说都是天大的事,像这起警情可能是这个小姑娘人生第一次拨打110报警电话,如果处置不好,有可能就会影响她的一生。”问姗姗说。

杨静:耐心对待每一起

报警求助

2019年12月24日上午,正在值岗的杨静接到市公安局转来的警情,湖南邵阳人康某拨打宿州市公安局110电话,说要带其在萧县的妹妹回家。

杨静当即意识到是不是与拐卖人口案件有联系,迅速指令庄里派出所出警处置,随后又多次联系庄里派出所进行跟踪核实,最后了解到康某的妹妹9年前在浙江宁波打工,认识萧县庄里乡的蔡某,两人同居并生有一个已经7岁的男孩。最近,两人发生纠纷,康某的妹妹想让其哥带其回家,然后康某在湖南邵阳拨打宿州市公安局110求助,并非拐卖人口案件。杨静悬着的心这才放下来。

“我们应该认真对待每一起报警求助,从报警人的心理出发,耐心与报警人沟通交流,缓解报警人的焦虑心理,妥善完成每一个接警指令工作。”杨静说。

王阳:与时间赛跑,把

危险降到最低

2019年的一个晚上,报警电话响起,电话那头报案人疾呼道:“快来!快来!我的钱包被抢了,里面有三万元现金!”报案人声嘶力竭地喊道。

王阳快速地问清案发地址、行为人的体貌特征和对方逃跑的交通工具以及线路。在得知案发地在城区某银行门口,抢劫行为人开车往西关逃跑后,王阳凭着对辖区地理信息的熟悉程度,立即判断案发地是城里闹市区,行为人车子不可能开很快。于是,王阳一边与当事人保持通话,安抚当事人不要慌,引导当事人乘坐出租车跟踪,一边迅速汇报上级领导并呼叫辖区派出所和路面的特巡警沿途设卡。最后,犯罪嫌疑人在城西城乡接合部的卡点被民警拦截抓获。

“作为一名110接警员,我深知这份工作的分量,有些警情刻不容缓,我们必须时刻保持清醒的头脑,快速有效地处置,把危险降到最低。”王阳说。(李进)

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