绽放在行政审批窗口的“警花” 记萧县公安局行政审批服务股股长李璐
在公安民警中，有这样一种警察——行政审批民警。他们每天都和群众打交道，用他们的辛勤汗水和周到服务，热情接待每一位来办事的群众。虽然没有刑侦民警那种刀光剑影，没有禁毒民警那种生死相搏，没有交警那种风吹日晒，也没有派出所民警那种熬夜值班，但他们却和所有的民警一样，都在用自己的努力与付出，演奏着为人民服务的每一个和谐音符，用自己的汗水和牺牲，践行着“人民公安为人民”的庄严承诺。女民警李璐，就是他们中的普通一员。
李璐到行政审批大厅工作至今已有3年多时间，她用自己的细心、爱心、耐心和责任心，服务每一个前来办事的百姓。她带领全科室民警共接待群众2万余人次，办理事项9000余件，无一差评，无一投诉，连续多年被萧县政务服务中心评为“青年岗位能手”“优秀审批股长”；2018年，被省公安厅评为“安徽省百名杰出人民警察”。
公安窗口是公安机关服务群众、联系群众、密切警民关系的桥梁和纽带，而窗口民警直接展示公安形象的好坏。公安为民服务项目日新月异，李璐带领同事不断学习，及时充电，不断充实自己，切实做到更好地为民服务。在工作中，她始终保持微笑服务，以最简洁明了的语言讲解办理流程，让群众听得明白，办得顺利，绝不因为业务不熟悉损害公安机关在人民群众心中的形象。
在努力做好工作的同时，李璐带领窗口民警认真探索研究各项便民利民措施，严格按照要求简化各项办事流程和手续，研究探索实现审批“一站式”服务，对行政审批和行政许可项目细化梳理，制作了办事指南，列明办理依据、受理单位、基本流程、申请材料、示范文本及常见错误示例、收费依据及标准、办理时限、咨询方式等内容，并细化到每一个环节。在此基础上，坚持急事急办，特事特办，预约服务。她用热情优质的服务树立了窗口民警的良好形象，群众满意度进一步提高。积极拓展便民举措，切实为民利民。为解决行政审批和户政服务工作中的特殊问题和具体困难，推行延时服务、预约服务、错时服务、应急服务等多项便民服务措施，保证各类人群在不耽误工作的情况下都能顺利办事办证。积极为外出务工人员、国家机关、企事业单位员工等学习、工作时间与法定工作时间有冲突的办事群众实行延时服务和预约服务。认真回复解决群众反映的具体问题，为了解办事群众心声、解决办事群众疑惑、改进公安行政管理，李璐对每个来办事的群众都专心接待，对每笔业务都用心办理。
以公安信息化建设为契机，李璐深入开展“减证便民”“最多跑一次”行动，全面梳理“最多跑一次”事项清单，推进提交材料再“瘦身”，促进审批材料、流程电子化。截至目前，萧县公安局的所有办理事项都已梳理入网，凡是能够实现网上办理的事项，不再要求必须到现场办理。建立了网上预约机制，让群众自主选择办事时间，灵活选择办事地点，解决群众办事排队长、等候时间长问题。建立网上申报预审机制，推进办事材料的目录化、标准化、电子化，开展在线填报、在线提交和在线审查，及时向办事群众推送预审结果，对需要补正的材料一次性告知。实现让数据多跑腿，让群众和企业少跑路的审批流程，缩短了办理时限，方便了前来办事的群众和企业。
平凡的岗位成就了不平凡的事业。李璐用她的认真热情，服务着每位办事群众，赢得了群众的信任与尊敬，在平平淡淡中绽放着光芒。本报记者
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