令人感动的银行 感受交通银行宿州分行宾至如归的服务
上门为客户办理业务
在您的印象中，银行服务还只是进门笑脸相迎、细心指导办理业务吗？不止于此，银行为了追求最佳、最暖心的服务，满足老年人、残疾人等不同群体的个性化需求，通过在网点设置如免费茶水、老花镜、雨伞、急救包、爱心轮椅、无线网，有的甚至还有儿童乐园，细数之下，原来银行大厅里竟然有这么多贴心、细致的服务。近日，记者走进交通银行宿州分行，带您体验银行服务的用心之处。
周到——“小”设施“大”服务
“哥哥您好，请问您要办什么业务？”市民李印峰一走进交通银行宿州分行营业大厅，机器人“娇娇”忙上前打招呼。“我要办理信用卡。”李印峰觉得新鲜，索性和“娇娇”对话起来。“好的，请您取号办理。”“娇娇”温柔地回答。
智能大堂经理“娇娇”是交行宿州分行的“招牌”。“娇娇”的到来开启了银行业智能服务的“新时代”。
交行宿州分行成立于2014年，秉承着“一个交行、一个客户”的服务理念，不断拼搏进取，创新超越。经过三年发展，交行宿州分行营业部厅堂环境优雅、舒适，设立11个功能分区，还有专门的儿童乐园、公众教育区、电子银行体验区以及书吧、茶吧等立体分区，打造了具有创新特色的暖心服务体系。该行员工专业的服务赢得当地监管部门和客户的一致称赞，经常有各类企业和单位来实地参观学习。走进银行大厅，映入眼帘的不是冷冰冰的椅子，而是一排排软靠垫沙发，细心的市民很容易就能发现交行无处不在的爱，处处弥漫的元旦新年气息。柜台上摆放着糖果、水果和点心，让客户享受到节日温馨和贴心服务。
残疾人专属通道、老花镜、便民医药箱、手机充电站、爱心轮椅、婴儿座椅以及各类温馨提示，银行网点在不影响客户正常办理业务的前提下，又多了这些细致服务的设备。
当老年人前来办理业务，视力问题不会成为其困扰。在填单台前，在柜台前，都有网点准备好的老花镜，拿起就能用。当家长带着宝宝来办理业务，准备好的宝宝椅、大厅一角设置的儿童乐园，家长在办理业务时可将小孩在此留置，为客户减轻了不少负担。当客户在等候办业务时，还可以到擦鞋机上擦鞋。
当残疾人士前来办理业务，轮椅、爱心书写板哑语服务让该群体客户可以轻松顺利办理业务。
诸如此类的贴心服务，不胜枚举，交行宿州分行营业部总经理钱丽介绍：“服务从客户角度出发，设身处地为客户着想，从软硬件配置方面满足不同客户需求，是我们一直在追求的事情。”
精心——以人为本创造卓越
为了体现专业、专注的服务品质，让客户有超预期体验，交行宿州分行将营业网点进行了科学合理的规划与布置，分为对公服务区、对私服务区、理财销售专区、沃德服务专区、智能化服务区、便民服务区、客户休息区、电子银行体验区及员工减压区，分行配备四位大堂经理对网点分区服务，满足客户的不同需求。
以人为本，卓越服务。该行营业厅开辟残障通道、爱心窗口、设立外籍人士“涉外窗口”、“弹性窗口”，为特殊服务人群提供人性化、全流程、一站式的金融服务。
同时，该行持续完善硬件标准手册，推动硬件管理常态化和规范化。加大网络技术和科技成果在金融服务的运用，利用人机交互技术、数字媒体技术等，为客户提供全天候自助和远程人工服务。引进自助发卡机、IPAD、大堂经理手持设备、宿州当地首台远程智能柜员机及机器人大堂经理“娇娇”等，打造全智能化网点，为客户提供最方便、快捷、专业的金融服务的同时，也为其带来了耳目一新的服务体验。
该行加快智能化进程，提出“智能大厅，1+1+1”三位一体服务，即远程智能柜员机+机器人大堂经理娇娇+电子化服务。在分行大厅有便捷的wifi热点，随时随地连接，通过1+1+1智能化设备，顺应“互联网+”的时代需求，强化创建网点的智能设备配置和应用，畅通线上线下联动服务渠道，推动网点手机银行3.0全面实现个人金融业务在线办理，包括网络支付、预约取现、跨行转账、投资理财、个人贷款等一站式金融服务。无需接触大堂经理、无需排队等候即可办理对公、对私等相关业务，更科技化、智能化，用金融创新应对服务新局面，实现客户体验新提升。
着装统一，营造出交通银行的专业形象。该行采用首问负责制，客户进入网点后咨询的第一位员工负责解决或协助解决客户的所有问题，为客户提供一站式服务。在交行宿州分行营业部，员工以饱满的热情投入到工作中，带给客户宾至如归的舒适感受。面对老年人，柜台员工降低语速与客户沟通，耐心细致为客户办理业务。
“着力创新网点服务特色，深化服务内涵，推动渠道智能化建设和网点经营转型。”钱丽告诉记者，沃德区针对客户服务需要及当地特色，做到特色服务及个性化服务。宿州素有书画之乡的美称，交行宿州分行在沃德服务区改造时，融入宿州当地石文化及中原特色，在落实标准化建设的基础上，鼓励网点大胆探索、勇于创新，员工发挥想象、踊跃参与，根据不同区域、文化、客户、业务等特点，确立网点特色创建主题，因地制宜设计环境布局，深挖服务内涵和底蕴。
暖心——人性关怀感动客户
客户在心中，服务无小事。交通银行宿州分行对客户一视同仁，细微之处见真情。一天中午，营业部的服务大厅接待了两位特殊的客户。两人均是为家里老人的工会卡激活而来，但是老人因病重在床，行动不便，无法亲自到网点办理业务，两位客户请求代办。但是，营运内控明文规定，激活借记卡类的业务必须本人携有效身份证原件到柜台办理。此时，理财经理郭岩刚好在大厅营销理财，了解具体情况后，决定上门服务为两位老人激活银行卡。
半天奔波，交行宿州分行工作人员上门帮助客户办理了所有手续。老人感动得拉着工作人员的手，久久不愿松开。
针对特殊市民群体，交行宿州分行也是第一时间送去人性化关怀。对老年人、残障人，该行尽力从服务细节上提供更多人性化的关怀。前不久，交通银行宿州分行与宿州市残疾人联合会为宿州10多名受到重点帮扶的残疾儿童对象批量办理银行卡。然而正值中考，远在萧县的3名小朋友没办法到市里的网点激活银行卡。为了帮助这些焦急等待救济金的小朋友尽快达成心愿，该行营业部决定为这3名小朋友上门办理激活业务。等到学生考完试后，工作人员不到10分钟就激活了三张银行卡，3名学生激动地连声感谢。
开业3年来交通银行宿州分行开展了“走进交行、感受温馨”、“微笑服务”、“小小金融家”、“金融知识万里行”、“金融知识进万家”等活动提升服务，并多渠道宣传普及金融知识。
一流的环境一流的服务，帮助交通银行宿州分行服务考核排名自2016年起一直在安徽省交行服务考核中名列前茅，连续6个季度服务考核排名稳定在全省交行服务排名第一梯队，多次获得全省第一名。
2016年以来，交通银行宿州分行比照银协“星级”网点的十个模块、200条标准和千分评价规则，制定了宿州分行创建“星级网点”活动实施方案，将创建工作作为服务工作的重点要求。
2017年2月，交通银行宿州分行荣获“宿州市银行业2016年度文明规范服务示范单位”称号。由于服务管理工作表现突出，受到省交行认可，今年7月1日代表安徽省交行在2017年安徽省银行业协会“普及金融知识进万家”活动启动仪式表演了服务情景剧，充分展现交通银行员工践行为公众普及金融知识的风采，得到安徽省银监局的认可。2017年7月首次参与全国银行业4星级网点创建，最终以972分，超过千家银行评选的标准（960分）获得宿州市第一名。
交通银行始终致力于为客户提供一流的服务，打造中国最佳财富管理银行。本报记者刘晓琼
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