泗县农商银行打造适老化支付服务网点
[摘要]泗县农商银行
本报讯 泗县农商银行城关支行作为泗县农商银行特色网点改造工作试点支行，积极营造老年人友好型支付服务环境，推动老年人无障碍支付场景建设，切实提升适老化支付服务质效。
完善设施，提供舒适温馨的服务环境。城关支行首先从硬件设施布置入手，营造舒适温馨的服务环境。完善厅堂服务设施，从厅外到厅内设置无障碍通道，开辟老年人支付服务专区，并布放醒目专区引导标识，提示常见支付业务办理流程。提供敬老专座并设置标识，柜面配备老花镜、放大镜等，厅堂内放置便民雨伞、便民药箱、饮水设施等。
优化流程，让金融契合老年人的习惯。加大推广“存款对账簿”。由于“第三代社保卡”业务推广，许多老年人无法直接查看惠农补贴、养老金的账户余额及明细变化，城关支行积极推广“存款对账簿”，帮助持卡人查看账目明细。设置老年人支付业务优先窗口并明示。配备大堂经理作为专职引导员，及时询问老年客户业务办理需求，合理引导老年客户群体；对于需要办理开卡、挂失补卡等复杂业务和文化程度特别低、视觉听觉严重弱化老年人，辅助填写相关申请书，提供全流程“陪同式”辅导和服务。
贴心服务，将人文关怀体现在多方面。为老年客群办理支付业务提供大音量语音提示服务，对待老年人更加有耐心，反复确认客户需求，营造老年人友好型支付环境，提升老年人获得感、幸福感、安全感。加强金融知识宣传，守护老年群体钱袋子。通过在营业网点播放宣传视频和动画、发放金融知识宣传折页、柜面宣传讲解等方式，加强对老年人注意防范电信网络诈骗、跨境赌博、银行账户非法买卖等支付结算业务风险的提醒，提升老年人支付风险防范意识和能力。
延伸职能，打通金融服务最后一公里。完善上门服务机制，开通老年人“绿色通道”，灵活开展“拎包银行”活动，及时解决该群体金融需求，让老年客户足不出户即可享受便捷暖心的金融服务。
（高硕梦）
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