工行宿州分行加强内部管理提升服务水平

本报讯  近期，工行宿州分行汴河支行营业部努力提升员工服务理念，牢固树立以“客户为中心”的服务理念，强调把握“提升服务品质”的精髓，竭诚为客户提供更方便、快捷、高质的金融服务，努力争创一流，切实让客户体会到“宾至如归”的感觉。

注重服务细节。该行网点负责人时刻提醒员工，在服务中要注重细节，将工作中的每个环节做好，从细微之处入手，急客户之所急，为客户排忧解难，真正做到细心、耐心、诚心，用“三心”服务赢得客户信任。

同时，该行开展痛点问题专项整治，抓好重点地区、重点环节和重点网点的专项治理，从客户最关切、最不满意、反映最多的问题入手，对症施治，逐一改进服务“短板”。

加强队伍建设。在搞好服务工作的同时，该行致力于培养一支高素质的内控合规队伍。通过分析借鉴同行业中发生的一些典型案例，吸取教训，对照工作实际进行认真查摆问题，做到警钟长鸣、防微杜渐，使每一位员工都具备团队意识、良好的职业道德品质和精湛的业务水平，更好地立足本职，服务客户。

（王子涵）

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