做市民放心的“用水管家”
大年初三上午，孙安收到宿州供水公司96600热线系统发来的一条工单信息，反映用户家中无水、需要上门服务。孙安立即和客服维修人员一齐带上工具，赶到用户家中。看到服务人员这么快到来，用户有些惊讶，没想到过年期间供水服务人员仍然能高效率工作。经过检查发现，闸阀出现故障。维修工作立刻展开，不一会儿，问题解决了，用户可以安心用水。
孙安是公司售水部副部长，主要负责水表抄收和用户服务工作。春节期间，他没有休息，一直坚守岗位。不少外出用户春节返家，会发现许多用水问题，有的IC表用户找不到水卡，无法刷卡用水；有的长时间不在家，回来后不知家中为何没水；有的不记得卡号，不知道怎么缴费……但是，只要用户拨打96600供水热线，售水部抄表员、客服部维修人员总会第一时间上门为用户检查并解决难题。
为了保障用户用水，春节期间，收费厅、96600热线中心、客服维修中心、“用水管家”服务站人员全员在岗。对于春节期间的客户服务工作，“用水管家”服务站马旭最有发言权。马旭说：“春节期间，客服维修队、管网抢修队随时做好准备，全面提供主动服务，一旦出现险情，全力以赴帮助用户解决用水问题，确保节日期间用户用上放心水、安心水。”
据统计，春节期间，“用水管家”服务站一共派发工单174单，完成工单166单，除8户用户取消报修之外，用户反映的用水问题全部得到解决；服务站共接待来访用户19人，反映的问题也都及时得到解决。他们表示，在新的一年里，将不断提高服务质量、提升服务效率，通过优质的服务，展现供水人的新风采、新形象。
本报记者 赵苗苗
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