一窗口受理一站式服务一体化运行一揽子解决埇桥区矛盾纠纷多元化解调处中心投入使用
[摘要]一窗口受理 一站式服务 一体化运行 一揽子解决
本报讯 宽敞明亮的办公场所，干净整洁的卫生环境，温馨舒适的桌椅板凳……2月18日上午，记者来到位于宿城淮河西路原埇桥区人民法院旧址的埇桥区矛盾纠纷多元化解调处中心，只见刚投入使用的该中心，各项工作秩序井然。
据介绍，为加快推进基层社会治理现代化，坚持和发展新时代“枫桥经验”，贯彻落实《安徽省多元化解纠纷促进条例》精神，埇桥区委平安建设领导小组创新化解矛盾纠纷的新途径、新机制，由区委政法委牵头，通过整合资源，协调联动，建立有效衔接、高效便捷的矛盾纠纷多元化解机制，成立了埇桥区矛盾纠纷多元化解调处中心。2月14日，该中心正式投入使用。
该中心以法治为保障，以智治为支撑，以群众矛盾纠纷化解“最多跑一地”为目标，常态化指导、协调重大矛盾纠纷和跨部门、跨行业、跨领域的疑难矛盾纠纷化解工作。中心内设接待咨询、调解、法律援助、综治服务和心理服务五个中心，并引入法院、检察院、公安、司法行政（法律服务、法律援助）、信访、卫健、市监、人社、住建、教体、农业农村、自然资源等政法部门和行业领域入驻，采取“重点部门集中常驻、一般部门轮换入驻、涉事部门随叫随驻”三种形式，着力打造行政调解、司法调解和人民调解的实战平台。
“通过整合资源，集中办公，极大地方便了群众矛盾纠纷的化解，群众再也不用多部门来回跑、多方咨询反映问题了。”埇桥区委政法委副书记李蕾说。记者看到，该中心设立了17个接待咨询窗口，其中有13个参与矛盾纠纷多元化解调处工作。“我们要求相关部门和行业要派出业务能力强、熟知法律法规的骨干力量前来入驻，力求为群众提供最专业、最满意的服务，最大限度把矛盾纠纷化解掉，对有些不能解决的，要把政策法规解释清、问题分析透。”李蕾表示。截至18日，该中心共接待群众来访和咨询87人次。
在智能化时代，大数据的应用已十分广泛，该中心也不例外。埇桥区矛盾纠纷多元化解中心与阿里巴巴旗下“钉钉”平台合作开发了“埇安钉”平安建设智能平台，充分运用大数据、云计算、人工智能等技术，探索建立智能分案、分层过滤、多渠道解纷、大数据监管等功能，实现与民众“掌上”诉求、办理、监督全流程参与的在线预约、线上调解新模式，为群众提供“你叮我办、诉事速办、难事联办、急事即办”的线上线下“点单式”服务，着力实现群众矛盾纠纷“一窗口受理、一站式服务、一体化运行、一揽子解决”的改革理念在社会治理领域实践运用，构建共建共治共享的社会治理新模式。“同时，我们还高标准打造‘智慧法庭’（云调解），针对难度较大的案件，平台能够邀请专业法官远程介入，进行调解指导，为调解工作增效赋能。”在该中心远程视频调解室，李蕾向记者介绍。
“下一步，我们将不断健全完善专业性、行业性调解组织，组建相应的专（兼）职调解员队伍，成立调解专家库，充分发挥中心职能作用，把矛盾纠纷多元化解工作推向深入，真正实现矛盾纠纷化解‘只进一扇门，最多跑一地’的目标。”李蕾表示。
（本报记者 付雪芹 实习生 梁静）
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