中国电信宿州分公司强化“四力”建设提升网络质量
[摘要]中国电信宿州分公司
本报讯 近年来，中国电信宿州分公司不忘初心，打造了一支作风过硬、精气神足的无线网络建维队伍，通过强抓“激活力、聚合力、增效力、提能力”建设，实现网络质量和客户满意度双提升。2021年，该公司移动网络质量满意度测评排名全省领先。
激活力，党建引领，激发组织活力。中国电信宿州分公司坚持以党建为统领，全面贴近生产需求和客户感知，紧跟网络技术发展，聚焦网络演进、智能网优等工作，充分发挥党员先锋模范作用，激发员工爱岗敬业、奉献社会的热情。围绕网络项目开展攻坚克难活动，定目标、定考核、定责任，有效激发内生动力。
聚合力，打造一支建维优三位一体的用户服务团队。该公司坚持人民至上、服务至上的原则，网优、维护和建设专业团队并肩作战，提高新建网络站点效率。工程队伍和维护队伍协同高效，无缝对接，压缩新建站点和各类通信故障处理时长。树立建设、维护与投诉处理一盘棋的思想，提高客户关怀的质量和效率。
增效力，坚持创新驱动发展，持续探索创新提效工作。公司坚持创新驱动发展，注重打造新型人才队伍。面对各类挑战，勇于创新，积极探索基于客户满意度的网络感知评估方法，通过建立“手机上网+语音通话”满意度画像模型，对潜在不满意客户群体的网络问题点进行深度分析，实现以感知驱动网络优化的生产转型。
提能力，提升网络承载能力和服务客户能力。该公司始终以移动网络质量提升为抓手，持续巩固无线网络覆盖规模，夯实网络底座能力，加强基础维护管理，实施深度网络优化，实现网络质量稳固提升。面对汛期雨水、台风天气、疫情防控、大型活动等场景的保障需求任务，公司第一时间响应，积极调动多方资源，全力以赴，通过站点载波扩容、网络覆盖优化和应急基站安装等手段，保质保量完成保障任务，获得社会各界一致好评。（张语 赵修庄）
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