近距离感受便捷高效优质政务服务宿州市举办“宿事速办”开放日活动
[摘要]近距离感受便捷高效优质政务服务
本报讯 10月25日下午，宿州市在市政务中心举办“宿事速办”开放日活动，邀请企业代表、市民代表和媒体记者实地参观“宿事速办”平台建设和运行情况，进一步宣传政务服务事项办理流程，征求更多意见和建议，推动政务服务更加优质便捷高效。
代表们观摩了“宿事速办”工作平台和“宿州市12345政务服务便民热线中心”，两者是一个机构、两块牌子，其中，平台架构主要包括前台受理和后台管理。前台受理包括电话受理中心和网络受理中心；后台管理包括督办中心和质检中心。分别承接受理、派单、办理、答复、督办、办结、回访、评价等工作流程，实现企业和群众诉求办理的闭环运行。
观摩中，企业和市民代表们详细了解并亲自体验相关政务服务事项的办理流程，以及通过“皖事通”或微信小程序如何表达诉求的流程，并与工作人员就群众、企业所关心的政务服务热点问题进行座谈交流，提出意见和建议。
据悉，宿州市下一步将稳妥有序推进平台智能化升级、落实完善各项规章制度、强化人员供给等承载能力建设，让热线成为“接得通、答得顺、办得好、评得真”的连心线，确保“宿事速办”品牌叫得响、立得住、传得开。
（本报记者 刘文晴）
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