“宿事速办”传递政府便民利企服务诚意■慕青
记者从10月19日上午召开的新闻发布会上获悉，《全面推行“宿事速办”着力改进便民利企服务工作方案》已经市政府常务会议审议通过。宿州市对“12345”政务服务便民热线进行优化升级，在市政府网站、皖事通APP、讯宿办微信小程序等开通“宿事速办”专区，目前已上线运行。
对于需要去政府部门办事的企业或群众来说，开不完的证明、盖不完的章、跑不完的部门是多年来困扰政务服务质量、营商环境提质升级的“中梗阻”“老大难”问题。这几年，在互联网的穿针引线之下，宿州市“互联网+政务”成为公共服务领域的一道亮丽风景。从深入实施“营商环境提升年”20项行动，到全面推行“最多跑一次”清单，积极推进“一网通办”，200余个便民服务事项实现长三角区域一键验证、线上办理，城市信用评价稳居全国地级市第一方阵，展现了宿州市优化营商环境、政府执政为民的决心和成效。
政务服务改进“一小步”，可以换来便民惠企“一大步”。“宿事速办”的推出，是“最多跑一次”的升级版本，是“一网通办”的生动实践。专区以“一线多端”为载体，以“三快三到”为目标，全力整合“12345”政务服务便民热线及市长信箱、皖事通APP、“四送一服”平台等“一线多端”，着力建立“快速响应、快速办理、快速反馈”和“随叫随到、说到做到、服务周到”工作机制，全面受理群众和企业各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等，力求实现企业和群众办事由“可办”向“好办”转变，由“好办”向“速办”升级。
“宿事速办”专区上线，打破了部门间的信息壁垒，实现了办事流程的多端受理、一线办理，通过让数据加速跑，流程简易办，让企业和群众都能在“宿事速办”中找到“解决路径”。这是“互联网+政府”的宿州样本，更是政府便民利企服务的诚意表达。
当前，宿州市已迈入新发展阶段，正朝着全面建设现代化新宿州的奋斗目标奋勇前行。打造更好营商环境，提升宿州投资吸引力，需要我们进一步拓展优化服务范围、提升政务服务效率，聚焦服务群众的“盲点”，瞄准简政放权的“痛点”、破除行政审批的“堵点”，优化和再造服务流程，努力打造优质高效的政务环境。
“宿事速办”旨在为民、重在办事，成在务实。只有在思想上重视起来，从制度上完善起来，于行动上落实下去，进一步完善多端受理、归口处置、分类编号、按责分办、限时办结、督办答复、回访评价等全过程闭环运行工作流程，持之以恒实施办理进度实时“亮灯”提醒，办件质量“好差评”制度，才能避免把好的政策服务仅仅挂在嘴上、落在纸上、做在会上，才能解决好“最后一公里”的问题，真正提升企业和群众的舒适度和获得感，不断为宿州经济高质量发展增添新动力。
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