埇桥区医保局便民服务频出招
本报讯 近日，埇桥区医保局以解决群众“急难愁盼”问题为服务方向，真抓实干，多措并举构建便民服务链，推动城乡居民基本医疗保险民生工程落地见效。
以民为本，提升服务。在2021年度城乡居民医疗保险参保费用缴纳时，由于种种原因，有少部分群众没有完成参保登记，不能正常享受医保待遇，埇桥区医保局经多方调查、核实后，于5月12日出台《关于2021年城乡居民参保缴费的重要通知》，彻底解决未参保群众的难题，排除梗阻。增加人手，提高效率。在高峰期加派工作人员4至6人，服务大厅窗口外进行分类引导，咨询政策时无需叫号排队，工作人员现场解释。指导群众在自助区内完成参保信息查询、消费明细核对、结算打印等，做到人员分流，快速办结，有效缓解窗口工作压力，进一步提升服务效率。
帮办代办，救急解难。针对特殊人群，埇桥区医保局创新推出“帮（代）、办”业务，由窗口外值班人员负责，根据不同情况或现场指导办理，或全程帮办、代办，解决群众即时困难。针对历史遗留的问题或是短时在窗口难以解决的问题，通过多方了解、沟通，掌握困难企业的特殊性，并在第一时间设置“疑难问题处理室”，专门处理此类参保企业的缴费对账、核定、待遇享受，逐个排查、处理，为企业理清缴费清单，畅通待遇渠道。（本报记者）
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