强基础抓规范提效能全国12315效能评估评价宿州位居市级单位第一名

[摘要]强基础 抓规范 提效能

本报讯  日前，国家市场监督管理总局下发《关于2020年度12315效能评价情况的通报》。在公布的2020年度全国各省市12315热线效能评估评价结果中，宿州市市场监督管理局12315指挥中心的15项效能量化评分指标有11项满分，渠道保障能力等各项指标均名列前茅，以总分99.48分位列全国市级单位第一名。

宿州市市场监管局高度重视12315投诉举报热线办理工作，始终坚持以公众诉求问题为重点，以消费维权数据为导向，采取一系列措施，完善投诉举报处置程序，畅通投诉举报渠道，全力优化宿州市消费环境，不断提升群众获得感和满意度。

抓工作体系建设，保障“五线合一”维权热线畅通。该局在机构设置、人员保障、场地、设备到位等方面超前谋划，稳步实施，以社会购买服务方式招聘10人专职负责12315热线接听、转办、督办等工作；按照国家局、省局的统一部署，率先完成“五线合一”工作；坚持标准化引领，完善投诉举报受理、转办流程，修订《12315投诉举报指挥中心工作要求》《12315投诉举报指挥中心工作职责》《12315投诉举报指挥中心工作礼仪》等规章制度， (下转第3版）

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