架好“连心桥”做好“贴心人”全市公安窗口单位扎实开展“我为群众办实事”实践活动
[摘要]架好“连心桥” 做好“贴心人”
本报讯 连日来，全市各级公安机关窗口单位扎实开展“我为群众办实事”实践活动，持续推出便民利民新举措，把为民服务贯穿到各项工作中，用心用情办好群众的每件“急事、难事、愁事”，进一步提高窗口单位为群众办事效率，提升公安窗口服务质量。
不断提升窗口服务质效。市公安局组织全市公安机关各窗口单位进一步学习贯彻落实《宿州市公安机关窗口服务工作规范》，严格执行首接负责制、一次告知制、限时办结制、延时工作制等各项窗口服务制度。在全市试点建设7个派出所“一站式”服务窗口，市公安局抽调相关警种民警成立专班，统一设计标识标牌、上墙制度标语，实地督导推进窗口改造建设工作。目前，7个派出所“一站式”服务窗口已全部建设完成，今年以来，共为群众提供治安、交警、出入境等多警种业务“一站式”服务19221人次。
加强和改进老年人窗口服务管理。市公安局下发《关于进一步加强和改进老年人公安服务管理工作的通知》，在全市各级公安窗口醒目位置设立“老年人优先”提示牌，为老年人开通“绿色通道”，安排专人引导老年人优先办理，并配备老花镜、放大镜、应急药箱等，为老年人提供贴心服务。对70岁以上老年人所办理身份证，实行免费送证上门服务，对80岁以上老年人及行动不便特殊人群办理身份证，推出上门办证服务。切实把各项惠及老年人的好事办好、实事办实，做到有诺必践。
开展窗口问卷调查活动。全市各级公安窗口单位结合实际情况，通过在公安服务大厅发放问卷、在警民微信工作群推送“‘我为群众办实事’实践活动调查问卷”电子问卷表、结合“百万警进千万家”活动，深入社区、企业、学校、农村开展入户走访等多种形式，广泛了解社情民意，征求社会各界对宿州市公安政务服务的意见和建议。截至目前，共发放并收回调查问卷3800余份，通过汇总梳理，及时掌握群众反映的突出问题，针对性开展整改，进一步提高窗口单位办事效率和服务质量，全面提升公安政务服务水平。
持续优化营商环境。为新开办企业提供免费刻制公章服务，定期回访新开办企业，了解业务办理情况，杜绝违规收费等情况发生。加强印章质量监管，规范公章刻制市场秩序。据统计，今年第一季度，为全市新开办企业免费刻制印章5193套，25965枚，减免费用约156万元。此外，还严格落实“一企一警”制度，公开联企民警基本情况、联系方式和服务内容，选派277名民警到278家重点企业开展工作，为企业解决实际问题和困难，及时化解矛盾纠纷。（本报记者）
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