一季度宿州市两级消保委接到投诉88件
本报讯 4月7日，记者从市消费者权益保护委员会获悉，一季度，市、县（区）两级消费者权益保护委员会共接受消费者来访、咨询1880人次，接到投诉88件，共计为消费者挽回经济损失56.64万元。同时，通过入盟企业内部和解机制解决投诉共计1260件，为消费者挽回损失20.94万元。
据市消保委相关负责人介绍，售后服务、合同、质量、价格、安全占据了本季度投诉榜的前5名。在接到的88件投诉中，售后服务29件，占总量的32.95%；合同21件，占23.86%；质量20件，占22.73%；价格13件，占14.77%；安全2件，占2.27%。
一季度，合同类投诉较去年同期增加了17.25%，主要表现在商品和服务两个方面。有消费者反映，部分经营者拒不履行合同约定，如消费者交纳定金后，商家未按合同约定按期交房、提车时临时加价等。同时，商家利用预付费（卡）形式侵害消费者权益的行为依然存在。有消费者反映，其在美发会所办理会员卡，充值上千元，春节期间被告知不能使用；还有消费者反映，其在餐饮店办理的会员卡仍有数百元余额，但因店面关闭导致无法继续使用。
本季度售后服务方面投诉也是热点，如汽车三包期内发动机、变速箱等故障问题；家用电器、卫浴建材出现了质量和售后问题；电动车电瓶续航与销售时承诺不符等。
市消保委提醒，消费者在购买房产、车子等大宗物品时，要与经营者签订合同，并将相关约定写清楚；选择预付费（卡）时应当慎重，理性考虑后再作决定，充值要按需、适量；购买家用电器、卫浴产品时，要了解商品的具体质量，询问保修范围和售后服务情况。总之，购买商品和服务时，一定要选择正规商家，并保留相关凭证。如果出现问题或纠纷，可与商家协商解决，也可拨打12315热线依法维权。
（本报记者 王云）
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