“看到旅客平安乘车,我们再累也值得”
3月8日,2021年春运落幕。宿州火车站客运值班员陆绮芳松下一口气。
“春运结束,客流量开始回落,车站志愿者的工作压力也少了很多。”回忆整个春运服务过程,陆绮芳翻开自己的微信记录,手机屏幕上密密麻麻记载着车站客运班组所做的好人好事,足足有十余页。
身为一名志愿服务的“老兵”,没有接车任务,陆绮芳便“坐镇”车站“9字号”雷锋服务台。他身着铁路制服,肩披志愿者绶带,有序引导旅客乘车。
“请问上午前往苏州的车次是1227吗?”“南下去合肥的列车在哪儿候车?”“我的行李袋破损了,怎么办?”“我需要一个轮椅,能提供吗?”面对旅客的咨询,陆绮芳有问必答,帮忙解决难题。为应对春运突发情况,服务台的设备可谓一应俱全,除医药和生活所需的“百宝箱”外,还配备了轮椅和拐杖。
陆绮芳介绍,随着铁路电子客票的实施,前来咨询车次信息的旅客人数较多,特殊旅客则选择登录铁路部门12306官方购票网站,预约服务。
“春运期间,我们服务众多特殊困难旅客,其中有一名盲人旅客让我印象深刻。”陆绮芳说,3月2日,他接到线路通知,称一名盲人旅客乘坐K678次列车,即将在宿州站下车,要求提供便利出站服务。随后,陆绮芳火速赶至列车停靠站台,搀扶该盲人旅客出站,并细心询问旅客家庭住址,帮助其换乘城区公交。“旅客回到家中,特意打来电话向车站表示感谢,让我们感到很暖心。”陆绮芳说。
“老陆哥,今年春运,我向您学习,努力提升服务水平!”和陆绮芳相比,34岁的秦满星则是车站志愿服务队伍里的“新手”。从部队转业后,秦满星成为火车站一名客运员。工作中,他时刻保持军人作风,并主动要求参加志愿服务活动。“面对返程客流,我放弃休班时间,坚守在车站客运一线,引导旅客进出站。”秦满星说,帮旅客拎行李已是寻常小事,服务困难旅客更要用心。遇到行动不便的旅客,他会主动上前提供轮椅等设备,并将其抬上站台。
“若说车站青年志愿者,怎能少得了我们这群‘90’后。”面对采访,车站青年一代客运值班员王玉和马昕瑜“主动请缨”,她们对记者说,不可小瞧女性志愿服务者的力量。工作中,她们兢兢业业;工作之余,自觉承担起志愿服务工作。今年春运期间,宿州气温较低,为防止夜间站台结冰,无列车进站时,她们放弃休息时间,冒着严寒来到站台、天桥和出站口等处,对地面进行撒盐化冻处理,确保旅客安全。
“看到旅客平安乘车,我们再累也值得!”王玉和马昕瑜笑着说。
身着红马甲,唱响奉献歌。整个春运,宿州火车站四个客运班组常态化配备志愿者15人。志愿者队伍“以老带新”,提供服务趋于专业化、标准化。他们奔走在车站候车室、站台、出站口等客流密集处,想旅客之所想、急旅客之所急。据不完全统计,今年春运,宿州火车站志愿者前后服务100余名重点旅客,保障铁路运输安全、温馨、有序,树立了交通行业新形象。 本报记者 俞鑫
新闻推荐
2021年春运落幕
宿州新闻,讲述家乡的故事。有观点、有态度,接地气的实时新闻,传播宿州正能量。看家乡事,品故乡情。家的声音,天涯咫尺。